n="justify"> Фейгенбаум А. Контроль якості продукції: Сокр.пер.с англ. - М.: Економіка, 1986. - 471 с. p align="justify">. Харрінгтон Дж.Х. Управління якістю в американських корпораціях: Сокр.пер.с англ. - М.: Економіка, 1990. - 272 с. br/>
РОЗДІЛ 3. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ
3.1 Сутність управління якістю продукції
.2 Забезпечення якості продукції
.3 Комплексне управління якістю - перебудова свідомості в області мислення
.4 Застосування статистичних методів
.1 Сутність управління якістю продукції
Як вказувалося в першому розділі, в процесі еволюційного розвитку суспільства з менеджменту виробництва виділилося самостійне і відокремлений напрямок - управління якістю продукції (менеджмент якості). Воно розглядалося як інженерно-технічна проблема контролю продукції. p align="justify"> Управління якістю здійснюється в рамках системи менеджменту якості. Система менеджменту якості (система якості) - це система менеджменту для керівництва та управління організацією щодо якості. p align="justify"> У відповідності з міжнародним стандартом ISO 9000:2000 В«Основні положення та словникВ» менеджмент якості - це скоординована діяльність з керівництва та управління організацією щодо якості [9].
Менеджмент якості включає розробку політики та цілей у сфері якості, планування якості, управління якістю, забезпечення якості і поліпшення якості (рис.3.1).
Політика в області якості - загальні наміри і напрямок діяльності організації в області якості, офіційно сформульовані керівництвом. Основою політики можуть служити принципи менеджменту якості, зазначені в міжнародному стандарті ISO 9000:2000. Як правило, політика в області якості узгоджується з загальною політикою організації і забезпечує основу для встановлення цілей у сфері якості (додаток 2). p align="justify"> Цілі в області якості - цілі, які встановлюються в організації або до яких прагнуть у сфері якості. Цілі в сфері якості зазвичай встановлюються для відповідних функцій і рівнів організації (додаток 3). p align="justify"> Планування якості - частина менеджменту якості, спрямована на встановлення цілей у сфері якості і визначальна необхідні операційні процеси життєвого циклу продукції та відповідні ресурси для досягнення цілей у сфері якості.
Рис. 3.1. Структурна схема менеджменту якості
Управління (оперативне) якістю - частина менеджменту якості, спрямована на виконання вимог до якості. Інакше кажучи, під управлінням якістю маються на увазі методи і види діяльності оперативного характеру, що використовуються для виконання вимог до якості. p align="justify"> Забезпечення якості - частина менеджменту якості, спрямована на створення впевненості, що вимоги до якості будуть виконані.
Поліпшення якості - частина менеджменту якості, спрямована на збільшення здатності виконати вимоги до якості.
Будь управлінський процес здійснюється через реалізацію управлінських функцій. До їх складу можна включити:
планування;
мотивацію;
організацію;
контроль;
інформацію;
розробку заходів;
прийняття рішень;
впровадження заходів.
Управління включає в себе три елементи: суб'єкт управління, об'єкт управління та механізм управління. У ролі суб'єкта виступатиме персонал підприємства. Об'єктом управління виступить виробничий процес. Механізм управління якістю буде здійснюватися через реалізацію наступних функцій:
політика у сфері якості;
планування якості;
навчання та мотивація персоналу;
організація роботи з якості;
контроль якості;
інформація про якість продукції, потребах ринку і науково-технічному прогресі;
розробка заходів коригуючого впливу;
розробка необхідних заходів;
прийняття рішень керівництвом підприємства;
реалізація заходів коригуючого впливу;
реалізація заходів;
взаємодія з зовнішнім середовищем.
Управління якістю включає методи і види діяльності оперативного характеру, спрямовані як на управління процесом, так і на усунення причин незадовільного функціонування на всіх етапах життєвого циклу виробу (петлі якості) для досягнення економічної ефективності (рис.3.2) .
Під життєвим циклом вироби (петлею якості) розуміється концептуальна моде...
