, що приверне орендарів.
. Для того, щоб поліпшити в готелі рівень обслуговування клієнтів необхідно впровадити інформаційні технології, так готель, який у своїй діяльності не користується інформаційними технологіями, не може протистояти конкурентам. Впровадивши ІТ в готелі можна буде використовувати систему бронювання. За допомогою Інтернет клієнти зможуть заздалегідь забронювати номер в готелі, що сприяє більш швидкому обслуговуванню клієнтів, що в свою чергу матиме позитивний вплив на імідж готелю;
. Орієнтація кадрової політики готелю повинна бути насамперед на системний підхід на основі довготривалого розвитку трудового потенціалу працівників.
Готель орієнтований в основному, на клієнтів із середнім рівнем доходу.
Майже всі співробітники готелю - це працівники з великим досвідом. У готелі демократичний стиль управління персоналом. Готель відрізняється сприятливим соціально-психологічним кліматом в колективі.
Недоліком в управлінні персоналом можна вважати недостатній рівень стимулювання та мотивування.
У результаті проведеного SWOT - аналізу були виявлені переваги і недоліки в роботі готелю «Ареал». Усунувши недоліки готель стане більш конкурентоспроможним.
2.2 Аналіз ділового туризму в конгрес-готелі «Ареал»
Незважаючи на те, що турагентства рідко пропонують зробити самостійний вибір оператора, турист має право наполягти на конкретної компанії. Конгрес-готель «Ареал» досить часто пропонує клієнтам різноманітні спеціальні пропозиції і знижки, тому робота з нею, як правило, дає туристу можливість непогано заощадити. До того ж сьогодні, коли ціни на відпочинок пропонує більшість туроператорів, і деякі пропозиції можуть бути рівнозначні, і виїхати, припустимо, в Кемер, набагато вигідніше з надійним оператором.
По відношенню до фірм-конкурентам конгрес-готель «Ареал» має ряд переваг:
- високі стандарти якості обслуговування туристів;
- лідируючі позиції по впізнаваності і довірі серед кінцевих споживачів;
- масштабна рекламна компанія просування (ТБ, радіо, друкована преса, Інтернет, транспорт, білборди та інші носії);
- велика база популярних готелів з кращими умовами (ексклюзивні права на ринку, ексклюзивні ціни та умови, великі квоти місць);
- об'ємна програма прямих авіаперевезень з Москви і регіонів по масових напрямках відпочинку.
Переваги готелю досягаються завдяки:
- високого ступеня надійності;
- дуже високої якості надаваних послуг
- порівняно низьких цін
- дуже швидкого обслуговування за рахунок висококваліфікованого персоналу
- широкого кола охоплених проблем
- зручного графіка роботи
- найбільш впізнаваного бренду.
Була побудована карта стратегічних груп за такими показниками як клас обслуговування і домінуючий вид туризму.
Таблиця 2.10 - Карта стратегічних груп
Домінуючий вид турізмаКласс обслужіваніяЕкономічнийБізнесКласс ЛюксДетскій отдихЛейкс, ПегасПляжний турізмЛейкс, Чудо світла, Вояж мікс, Наталі Турс, Гарячі тури, Пегас, Санрайз тур, Мостревел, Фантіс турЛейкс, Схід тур, Ореол тур, Віра тревелНаталі ТурсДеловой турізмПегасСпортівний турізмВояж тур, Наталі Турс, Пегас, Чудо светаОбразовательний турізмОреол тур, Схід тур, Фантіс тур, ПегасДеніз тур, МостревелВояж тур, Наталі турсЛечебний турізмВояж тур, Ореол тур, Схід тур, Віра тревелПегас, Санрайз турПаломніческій турізмПегасЕкскурсіонний турізмЛейкс, Ореол тур, Схід тур, Віра тревел, Фантіс тур, ПегасВояж тур, Наталі Турс, Пегас, Чудо светаЧудо світла, Гранд тур вояж, Віра Тревел, Санрайз турШоп-туриНаталі турс, ПегасВояж тур, Ореол тур, Схід тур, Віра тревелЧудо світла, гранд тур вояж, Віра тревел , Санрайз турМорскіе і річкові круізиЧудо світла, Вояж мікс, Наталі турсЛейкс, Вояж тур, Наталі Турс
Проаналізувавши таблицю можна зробити наступні висновки: найчисленнішими стратегічними групами є:
- організація пляжних турів економ класу;
- організація екскурсійних турів економ класу;
- організація круїзів економ класу.
Погано представлені на ринку ділової і спортивний туризм.
Для аналітичного дослідження в якості основного конкурента конгрес-готелю «Ареал» була обрана туристична фірма Санрайз тур, яка працює з тим же сегментом ринку, і пропонує цілком конкурентоспроможні ціни.
<...
