няних сідельних тягачів і їх зарубіжних замінників
Модель Хар-кіКАМАЗ 54115Сканія Р380LanaВольво FHМАН 6x4Івеко StralisЦена (руб) 103442Надёжн (в ум Росії) (бали 1-10) 108888Безопасн (бали 1-10) 810101010Комфорт (бали 1-10) 610101010Економічность7101099Екологічность (бали) 310101010Гарантія, сервіс, ТО (в Твері) (бали 1-10) 105555Доступность запчастин в Твері (бали 1-10) 105555Стоімость типового ремонту в Твері103333
Таблиця 11. Значення споживчих характеристик найпривабливіших нових вітчизняних бортових автомобілів та їх зарубіжних замінників
Модель Хар-кіКАМАЗ 53215Сканія R 380Вольво FLМАН TGM18240Івеко Euro Cargo ML 100Цена (руб) 107557Надёжн (в ум Росії) (бали 1-10) 103333Безопасн (бали 1-10) 510101010Комфорт (бали 1-10) 510101010Економічность (бали) 710101010Екологічность (бали) 310101010Гарантія, сервіс, ТО (в Твері) (бали 1-10) 105555Доступность запчастин в Твері (бали 1-10) 105555Стоімость ремонту в Твері103333
Результати оцінки важливості споживчих характеристик наведені в таблиці 12.
Таблиця 12. Результати оцінки важливості споживчих характеристик нових автомобілів
Характеристика ЦенаНадёжнБезопКомфЕконЕколСерв і ТОДоступн запчастСтоім типів ремонтаВажность1054453877
Оцінка важливості проводилася наступним чином: Експертові пред'являлися характеристики двох обраних моделей нових автомобілів, одним з яких був автомобіль КамАЗ, а іншим - його потенційний замінник. Експерт повинен був зробити вибір на користь одного з цих автомобілів, а потім оцінити в балах від 0 до 10 важливість кожної з характеристик, що вплинули на його вибір. Як виявилося, ключовими факторами, що визначають переваги товариських споживачів, є ціна, наявність сервісного та гарантійного обслуговування, а також швидкість і вартість типового ремонту. Такі, здавалося б, важливі фактори, як надійність, безпека, економічність, екологічність, комфортабельність виявилися малозначущими для товариських споживачів з наступних причин:
o Через занадто великої різниці в цінах на нові вітчизняні та зарубіжні автомобілі (вітчизняні автомобілі практично в два рази дешевше;
o Не надто значна різниця в характеристиках надійності, економічності та безпеки в російських умовах експлуатації, дуже висока ціна якості, яка виявляється як у суттєвому збільшенні ціни автомобіля, так і у вартості його ремонту;
o Відсутність жорстких вимог до рівня екологічності;
o Переважно одноденний цикл роботи регіональних споживачів.
Таблиця 13. Ціни на нові автомобілі КамАЗ і їхні закордонні замінники
Наведені вище оцінки важливості різних споживчих характеристик автомобілів починають істотно змінюватися, як тільки змінюється різниця в цінах на затребувані ринком вітчизняні автомобілі та їхні зарубіжні замінники. Такими замінниками є закордонні автомобілі з пробігом. При цінах на ці автомобілі, порівнянні з ціною на автомобілі КамАЗ, досить велика частина споживачів починає віддавати перевагу закордонним моделям. При зразковій рівності цін найбільш важливими критеріями, що визначають переваги споживачів, стають наявність сервісного обслуговування, швидкість і вартість типового ремонту, а також надійність, комфортабельність, безпека, економічність і екологічність. Надійність звичайним споживачем оцінюється як функція пробігу та умов експлуатації. За іншим характеристикам зарубіжні моделі, на думку споживачів, перевершують вітчизняні, проте ця перевага практично не робить помітного впливу на прийняття рішення про покупку тієї або іншої моделі.
Емпірична формула, за допомогою якої можна приблизно в 84% випадків оцінити суб'єктивну ступінь переваги споживачем однієї з двох порівнюваних моделей, розроблена за результатами опитування споживачів, виглядає так:
Де ступінь переваги моделі «х» по відношенню до моделі «у»; i - номер характеристики в списку значимі споживчих властивостей;
- результати кількісної оцінки значень цієї властивості для моделі х і моделі у відповідно;- Вага, значимість, цієї властивості для споживача; =1, якщо значення більш переважно для споживача, ніж значення і одно - 1 в іншому випадку.
Значення ваг, обчислені за результатами опитування споживачів, наведені в таблиці 14.
Таблиця 14. Значення ваг
Характеристика ЦенаНадёжнБезопКомфЕконЕколСерв і ТОДоступн запчастСтоім типів ремонтаВес0,500,050,050,030,040,020,150,100, .11
Значення ваг споживчих характеристик автомобілів визначені для умов їх експлуатації споживачами тверського регіону.
Графік зміни ступен...
