магазину-салону «Аквамарин» по вул. Сахалінська, 38:
роблять покупки в магазині-салоні 25-40 років;
користуються послугами ломбарду як правило люди - понад 40 років;
- користуються послугами майстерні - понад 40 років (рис.2.8).
Малюнок 2.8 - Розподіл учасників опитування за віком
Асортименті магазину вважають широким 69% опитаних (рис.2.9).
Малюнок 2.9 - Результати відповіді на питання «Що Ви думаєте про асортимент магазину?»
Рівень майстерності співробітників магазину-салону «Аквамарин» в більшості респондентів оцінили задовільно (рис.2.10).
Малюнок 2.10 - Результати відповідей на питання «Як Ви оцінюєте рівень майстерності наших співробітників?»
Оцінюючи результати опитування за показниками вибору магазину (рис.2.11), слід зазначити, що більшість респондентів основним критерієм вважають високі якість обслуговування, асортимент товарів і наявність в магазині ювелірної майстерні і ломбарду.
Малюнок 2.11- Відповіді на питання «За якими показниками Ви обрали наш магазин?»
На запитання «Звідки Ви дізналися про існування магазину« Аквамарин? »більшість респондентів відповіли:
- з реклами по ТБ - 24%;
- вивіски і банери - 28;
- підказали знайомі та колеги - 10%
- випадково - 38%.
Результати анкетування свідчать про задоволення купівельного попиту, а значить і про задовільну організації торговельного обслуговування в магазині «Аквамарин».
У магазині «Аквамарин» реалізація товарів збільшується, а значить, задовольняється попит покупців, це з позитивної сторони характеризує торговельну діяльність магазину, а також якість обслуговування, що надається покупцям.
Проаналізувавши процес обслуговування в магазині «Аквамарин» виявлено ряд проблем:
- магазин не обладнаний місцем для стоянки автомобілів і для під'їзду автомашин з товарами;
- відсутня торгова реклама і недостатньо інформації для покупців.
Вирішення цих проблем дозволить поліпшити економічні показники і підвищити середній дохід по магазину «Аквамарин».
Для того, щоб описати складність (фактори, на які організація зобов'язана реагувати), рухливість (швидкість, з якою відбуваються зміни в середовищі) і невизначеність (кількість інформації, яку має організація з приводу конкретного фактора, а так само впевненість у цієї інформації) зовнішнього середовища використовуються фактори як прямого, так і непрямого впливу. Магазин має досить складну зовнішнє середовище, так як він реагує на побажання споживачів, веде спостереження за конкурентами, стежить за змінами в законодавстві, аналізує рівень модернізації. Рухливість зовнішнього середовища для магазину магазин не однозначна. Неможливо передбачити, коли в країні відбудеться дефолт. Також занадто швидко зростаючий рівень модернізації та інновації може призвести до зниження кількості споживачів. Для ювелірного магазину невизначеність средине має великого значення, тому організація має необхідну їй інформацію про фактори зовнішнього середовища й достовірні джерела її отримання.
Вивчення постачальників, посередників, конкурентів і навколишніх умов дозволяє визначити можливості фірми для досягнення маркетингових цілей. На основі аналізу виробництва, фінансів, кадрів фірма визначає, які ресурси у неї є в наявності, які потрібно придбати, а також чи зможе виробництво забезпечити належну кількість і якість товару. Вивчення можливостей організації спрямоване на розкриття її потенціалу, сильних і слабких сторін діяльності.
Дані, отримані при дослідженні, використовуються надалі при розробці стратегії.
Таблиця 2.7 - Фактори для проведення SWOT-аналізу
Сильні сторониВозможності ТОВ «Ломбард-Геліос» S1.Успешная кредитна політика і стійкі фінансові?? Показники S2.Налічіе досвіду роботи з клієнтами S3.Високій рівень кваліфікації співробітників підприємства S4.Шірокій спектр наданих товарів та послуг клієнту S5.Уровень цін на надані товари та услугі.Т1.Расшіреніе наданих товарів та послуг, застосовуючи гнучку політику знижок. Т2.Налічія міцних зв'язків з поставщікамі.Слабие сторониУгрози зовнішньої средиW1.Отсутствіе відділу маркетингу. W2.Недостаточная реклама.О1.Проісходіт зміна податкової політики РФ, у частині оподаткування. О2.Високая конкуренція на ринку О3.Появленіе товарів імпортного виробництва, значно демпингующих ціни.
Другим етапом аналізу буде кількісна оці...
