рисутній чотири діагностичні елемента:
- аналіз майбутніх цілей конкурента;
- оцінка поточної стратегії конкурента;
- поглиблене вивчення сильних і слабких сторін конкурентів.
Для більш ретельного дослідження керівництвом цих елементів, потрібно відповісти на тріпростих питання:
Чи задоволений клієнт своїм справжнім становищем?
Які ймовірні кроки чи зміни в стратегії зробить конкурент?
У чому уразливість конкурента?
Проведемо оцінку конкурентного положення ТОВ «Ломбард - Геліос».
Розглядаючи діяльність ТОВ «Ломбард-Геліос» як магазинів-салонів з продажу ювелірних виробів в першу чергу, а послуги ювелірних майстерень і ломбардів як супутні послуги, можна вважати основними конкурентами салону по вул. Сахалінської - салон «Малахітова Шкатулка lt; # justify gt; ГО=(1)
Де К - кількість показників у розділі.
Таблиця 2.6 - Матриця аналізу конкурентів «Ломбард-Геліос» по 10 бальній системі
ПоказательОценка в порівнянні з конкурентомСуммарная (СО) і відносна (ГО) оценкаВиводи і рекомендаціі1. Продукт1.1. Асортимент продукціі1010 + 10 + 8=28 і 28/30=93% ТОВ «Ломбард - Геліос» надає досить широкий асортимент продукції, при цьому останнім часом збільшується кількість ексклюзивних виробів. Вся продукція підприємства високої якості. Підприємство повністю дотримується законодавства про захист прав споживачів. Також існують Внетренняя інструкції для продавців по роботі з претензіямі.1.2. Качество81.3. Робота по претензіям102. Цена2.1. Скідкі1010 + 10=20 і 20/20=100% Цінова політика ТОВ «Ломбард - Геліос» є оптимальною на даному ринку. Підприємство використовує різні види дисконтних программ2.2. Умови платежей103. Продвіженіе3.1. Реклама33 + 8=11 і 11/20=55% Підприємство використовує рекламні засоби періодично, відсутній системний підхід до розробки інструментів продвіженія3.2. Робота по продажам84. Сбит4.1. Канали сбита1010 + 10=20 і 20/20=100% Збут товару організований досить ефективно, підприємство використовує прямі канали збуту, властиві специфікою своєї деятельності4.2. Щільність сбита105. Форми контроля5.1. Моніторинг зовнішньої среди44 + 10 + 10=24 і 24/30=80% Моніторинг зовнішнього середовища на підприємстві здійснює вище керівництво на основі суб'єктивних оцінок, при цьому добре організований контроль за діяльності предпріятія5.2. Контроль за трудовою дісціпліной105.3. Контроль за якістю продукціі10
На основі методу бальної оцінки з урахуванням важливості параметрів за допомогою розрахунку коефіцієнта відносної конкурентоспроможності фірм зробимо оцінку конкурентоспроможності компанії «Ломбард-Геліос» по відношенню до вищеперелічених конкурентам (таблиця 2.7).
Таблиця 2.7 - Фактори конкурентоспроможності
ПоказательК весом.Ломбард-ГеліосМалахітовая шкатулкаЗолотой феніксЗолотая тігріцаБаллиг2? г7Баллиг2? г3Баллиг2? г5Баллиг2? Г91. Месторасположеніе0,140,440,430,340,42. Цени0,4525241,6523.Ассортімент0,2515140,830,64. Наявність ювелірних майстерень і ломбардов0,0550,250000005. Реклама0,2520,54130,7530,75Ітого1244,15194,4153,45163,75
З даних таблиці видно, що конкуренти поступаються ТОВ «Ломбард-Геліос» за асортиментом, крім салону-магазину «Малахітова шкатулка», і найголовніше по наявності супутніх послуг. Жоден з цих салонів не має ні ювелірних майстерень, але ломбардів. Однак, підприємство поступається своїм конкурентам з використання рекламних засобів для просування своїх салонів.
Побудувавши багатокутник конкурентоспроможності (малюнок 2.7) ще раз переконаємося, що ТОВ «Ломбард-Геліос» є лідером у своєму сегменті.
Аналіз найближчих конкурентів магазину виявив, що компанія має потенційні можливості збільшення частки ринку, за рахунок залучення покупців.
Малюнок 2.7 - Багатокутник конкурентоспроможності
Проведемо аналіз покупців ТОВ «Ломбард-Геліос».
Нами в магазині «Аквамарин» по вул. Сахалінська, 38 з метою оцінки якості торговельного обслуговування та впізнаваності магазину було проведено анкетне опитування.
Розмір вибірки склав 30 чоловік.
При письмовому анкетному опитуванні запитальник заповнювали самі опитувані. Запропонована нами анкета покупцеві виключала отримання будь-яких відповідей чисельного характеру, тому вона була розрахована лише на виявлення думки покупців. Анкета для покупців представлена ??в Додатку Б.
Після проведення анкетного опитування, обробили отримані результати.
Середній вік клієнтів ...
