ьно-демографічні ознаки потребітелейУдельний вагу в загальному обсязі вибірки,% Частка споживачів у групах з різним рівнем доходу,% до чисельності кожної группиот 7 до 15 тис. руб.от 15 до 25 тис. руб.Више 25 тис. р.1. ПолМужчіни32,814,431,272,8Женщіни67,285,668,827,3Ітого1001001001002. Возраст20-35 лет23,218,434,42435-50 лет65,617,345,670,4Старше 50 лет11,264,3205,6Ітого1001001001003. Рівень доходаот 7 до 15 тис. Руб.17 --- від 15 до 25 тис. Руб.61,3 --- Вище 25 тис. Р.21,7 --- Ітого100 ---
Самий нечисленний сегмент - покупці з рівнем доходів від 7 до 15 тис. руб. (17%), у цьому сегменті набагато більше жінок (85,6%), в основному старше 50 років (64, 3%).
Для подальшої угруповання були використані поведінкові ознаки, які особливо актуальні для роздрібної торгівлі. Пошук конкурентних переваг лежить в області вивчення споживчих переваг, тому при розробці анкети було поставлено питання про те, які вимоги висувають покупці торговельному підприємству при покупці пластикових вікон.
В залежності від рівня доходу споживача досить значно варіюються його вимоги.
Для споживачів першого сегмента (дохід від 7 до 15 тис. руб.) найбільш значимі рівень ціни і якості, а також наявність реклами (згадка в будь-яких джерелах). Досить значимі швидкість виконання і післяпродажне обслуговування. Це найбільш чутливий до ціни сегмент покупців.
Для споживачів другого сегмента (від 15 до 25 тис. руб.) найбільш значущим вимогою можна назвати якість, наявність реклами, післяпродажне обслуговування і асортимент, а також ціна. Фактором середньої зн?? чімості виявилася швидкість виконання замовлення.
Для споживачів третього сегмента (дохід вище 25 тис. р.) пріоритетно високий рівень якості, наявність реклами, швидкість виконання замовлення, дизайн і асортимент, а також післяпродажне обслуговування. Менш значущий для даного сегмента виявився рівень цін.
Постачальники. ТОВ «ЕММА» працює з широким колом постачальників. Підприємство пред'являє досить високі вимоги, як до якості матеріалів, що поставляються, так і до самим постачальникам. З деякими постачальниками підприємство працює вже тривалий час, з іншими вступає в одноразова співпрацю. Як правило, це організації, які постачають оздоблювальні матеріали. Внаслідок великої кількості подібних організацій між ними існує висока конкуренція і тому умови поставок, знижки, ціна на матеріали постійно коливаються. Фахівці відділу постачання відстежують цю інформацію, прораховують різні варіанти забезпечення будівельними матеріалами і виробами і вибирають постачальника, максимально задовольняє вимоги підприємства на даний момент.
Перевагою є те, що фірма ТОВ «ЕММА» має своє власне виробництво з виготовлення вікон ПВХ, а багато організацій (дилери), у яких є електронний сайт в інтернеті й інша розкручена реклама, але відсутнє власне виробництво , звертаються в нашу фірму за допомогою, пов'язану з виготовленням вікон.
Проведений аналіз динаміки розвитку макро- і мікросередовища, а також визначення прогнозу подальшої поведінки основних елементів на задану перспективу надає можливість передбачати зміну кон'юнктури ринку та умов її існування, створюваних макросередовищем.
Отримані результати аналізу повинні бути використані для проведення так званого SWOT-аналізу сильних і слабких позицій господарюючого суб'єкта.
Таблиця 3
SWOT-аналіз
Зовнішня средаВнутренняя средаВозможності: 1. Здатність обслужити додаткові групи клієнтів і збільшити частку ринку 2. Додавання супутніх основної продукції товарів і услугУгрози: 1. Фінансова нестабільність і зростання цін на сировину 2. Втрата можливих клієнтів через відсутність реклами 3. Вихід на ринок більш сильних конкурентовСільние сторони: 1. Стабільні постачальники 2. Стійко і рентабельно розвивається організація 3. Можливість використання для розширення власні фінансові ресурси 4. Кваліфіковані спеціалістиСіла і можливості: 1. Розширення асортименту за рахунок виробництва нового пропонованого товару 2. Збільшення числа покупців 3. Рекламна деятельностьСіла і загрози: 1. Удосконалення системи просування 2. Гнучка цінова політікаСлабие сторони: 1. Недолік реклами 2. Слабке ведення рекламної діяльності (за відсутності вакансії маркетолога ці функції виконує менеджер відділу продажів) 3. Відсутність акційСлабость і можливості: 1. Нова маркетингова політікаСлабость і загрози: 1. Розвиток існуючого сервісного обслуговування і додатково збільшення пост-сервісного обслуговування
SWOT-аналіз. Одним з широко поширених методів спільного аналізу зовнішнього і внутрішнього середовища є SWOT-аналіз. SWOT в перекладі з англ.- Сила (strength), слабкість (weakness), можливості (opportunities) і з...
