та розподіл обов'язків;
врегулювання спірних питань з боку клієнтів боулінг-центру;
ведення звіту про діяльність центру.
Проаналізуємо аспекти маркетингової діяльності ТОВ «Полярка» у структурі розважального комплексу «Полярна станція».
Мета маркетингової діяльності комплексу полягає в залученні більшої кількості клієнтів та утримання їх за допомогою різних мотивуючих і унікальних пропозицій. Завдання маркетингової діяльності в даний час полягають в наступному:
участь у тендерах соціально-значущих спортивних подій м Ростова-на-Дону та Ростовської області з метою розширення зв'язків і підтримання позитивного іміджу закладу;
розробка маркетингових і комунікаційних програм;
формування бюджету на маркетингові заходи, т?? м числі, рекламу, паблісіті, персональні тренінги та ін.;
розробка програм з підвищення кваліфікації персоналу розважального центру;
складання звітів про відвідуваність розважального центру і т.п.
З нашої точки зору, завдання маркетингової діяльності розважального центру орієнтовані в основному на виконання якихось одноразових завдань, у той час як необхідні більш складні маркетингові функції, важливі саме для культурно-дозвільної сфери і аналізованого центру, здатні відбудувати його від конкурентів, виділити на ринку, залучити і зацікавити потенційних клієнтів новими пропозиціями.
В даний час становище розважального центру у м Ростові-на-Дону знаходиться не на найвищих позиціях, оскільки ринок хоча і повільно, але розширюється, - відкриваються нові центри, з'являються нові послуги та умови їх отримання. Комплекс послуг боулінг-центру «Полярка» досить традиційний, що не сприяє збільшенню відвідувачів, багато з них перейшли в інші боулінг-центри. На сайті webrostov 10 лютого 2011 (аналітиками) було проведено опитування щодо переваг у розважальних центрах. В опитуванні брали участь 79 осіб, які були взяті за 100%. Результати цього опитування можна відобразити в процентному співвідношенні і для ТОВ «Полярка» вони не є позитивними - більшість опитаних виділили такі центри, як «Золотий Вавилон» і «Горизонт» (див. Таблицю 3).
Таблиця 3 - Результати оцінки розважальних центрів у м Ростові-на-Дону (складена за даними [32])
НазваніеКолічество проголосували за центр,% Сокол13Контіненталь1Планета Чудес4Северянка4МегаМаг9Золотой Вавілон22Out hall15Горізонт23Талер4Полярная станція5
У таблиці представлені віддані голоси не тільки за боулінг-центри, а в цілому по розважальним центрам міста, які найбільш популярні у населення і, можливо, найчастіше відвідувані саме у тих опитаних, хто в день опитування відвідав сайт.
У той же час не можна відштовхуватися від таких даних, оскільки вони досить суб'єктивні і не дають повної і адекватної оцінки про діяльність розважальних закладів, в тому числі, і боулінг-центрів.
Так як ТОВ «Полярка» самостійно маркетингових досліджень ринку не проводить, представляється важливим і доцільним проаналізувати зовнішню маркетингову середу. На перший план виступає цільова аудиторія клубів, яка була представлена ??раніше.
Далі слід конкурентне середовище. Проаналізувавши інформацію в доступних друкованих та електронних ресурсах, автор виявив прямих і непрямих конкурентів, які можуть або впливають на розвиток діяльності ТОВ «Полярка». Дані структуровані в таблиці 4.
Таблиця 4 - Конкурентне середовище ТОВ «Полярка» (складена автором за даними [32, 33, 36])
Прямі конкурентиКосвенние конкурентиOut hall (боулінг, нічний клуб, розважальний центр, ресторан, більярд); Планета боулінг (ТРЦ «Горизонт») (боулінг, більярд, розважальний центр, ресторан, бар та ін.); Боулінг-хол (боулінг, більярд, бар); Від заходу до світанку (боулінг, більярд, розважальний центр); Піонер боулінг-клуб; Good Zone (ТРЦ «Талер») (боулінг, розважальний центр, ресторан, караоке) Сокіл (ТРК); Планет чудес; Сварник; Золотий Вавилон Craze Horse Чермушкі Південь; Шато; Самовар; Астек Південь - в основному розважальні комплекси В ряду основних конкурентів були виділені ті центри, які надають аналогічні послуги, мають ідентичну інфраструктуру, цінову політику та ін. - Їх виявилося 6 компаній. Непрямими конкурентами можуть бути всі ті інші компанії, які надають розважальні послуги, є торговими центрами, але не мають аналогічних послуг, зокрема боулінг-центру.
Прямі конкуренти (основні) досить сильні на ростовському ринку культурно-дозвіллєвих послуг, мають сформовану аудиторію клієнтів, ведуть активну комунікаційну роботу за допомогою використання рекламних носіїв і т.д. Це тако...
