стей працівників, мотивації їх посадового зростання.
. Консультувати керівників різних рівнів з питань організації управління персоналом.
. Брати участь у плануванні соціального розвитку колективу, вирішенні трудових спорів та конфліктів.
. Складати і оформляти трудові договори (контракти) вести особисті справи працівників та іншу кадрову документацію.
. Здійснювати керівництво підлеглими йому працівниками.
Необхідно повідомляти співробітників філії про рішення проведення атестації завчасно, щоб співробітники змогли добре підготуватися до атестації. Їм необхідно пояснити, що атестація проводиться не тільки для того, щоб виявити співробітників, які не знають свої цілі і завдання, але і для виявлення співробітників, яких за відмінне знання своєї роботи буде можливість преміювати або перевести на більш високу посаду. Пропонується повідомляти співробітника за 1 місяць про проведення атестації, направляючи на його ім'я Повідомлення, підписане директором філії (Додаток Б).
У ТФ ЗАТ «МАКС» основною метою при атестації персоналу є відповідність співробітника займаної посади. Атестуватися страхових агентів і підлеглий склад філії.
Директору ТФ ЗАТ «МАКС» були розроблені та запропоновані критерії оцінки для страхових агентів, підлеглого складу і керівництва.
Для зручності використання і застосування критеріїв, запропонована п'ятибальна шкала, де: 1 бал - «дуже погано», 5 балів - «дуже добре».
Критерії для страхових агентів і підлеглого складу:
Якість роботи.
Ставлення до своєї організації. Лояльність.
Комунікабельність, вміння спілкуватися з людьми.
Професійні знання.
Присутність на роботі (дисципліна). Даний критерій не актуальний для страхових агентів, оскільки в силу своєї посади, вони найчастіше їздять по місту і районах у пошуках клієнтів і виїжджають для оформлення страхових договорів до своїх клієнтів.
Ініціативність.
Для керівного складу ТФ ЗАТ «МАКС» (директора агентств, начальники відділів) при атестації, з метою з'ясування відповідності займаній посаді, а також з метою «Чи здатні виконувати поставлені завдання (коригування планів організації)», пропонуються критерії:
Якість роботи.
Ставлення до своєї організації/лояльність.
Комунікабельність, вміння спілкуватися з людьми.
Професійні знання.
Ініціативність.
Присутність на роботі (дисципліна).
Уміння оперативно приймати рішення для досягнення поставлених цілей і брати на себе відповідальність за прийняті рішення.
Уміння керувати колективом.
Уміння планувати/організовувати роботу.
Відносини з керівником (в даному випадку: з директором філії).
Всі критерії оцінки представлені в Додатку Д.
Дані про випробовуваних оцінюються за кожним критерієм в балах, підраховується підсумкова оцінка, готується змістовний опис рівня розвиткуособистісно-ділових якостей випробуваного, формуються загальний висновок і рекомендації щодо подальшого розвитку.
) Крім співбесіди рекомендуються наступні методи проведення атестації:
Метод «Таємного покупця». У період атестації, на робочий телефон співробітника надходить дзвінок від потенційного клієнта, який насправді може бути членом комісії або їх довіреною особою. «Покупець» просить співробітника розповісти про страхові продукти і програмах, очікує від нього розгорненої розповіді, зацікавленості в їх продажу, нових пропозицій. Рекомендується застосовувати даний метод для страхових агентів і офісних працівників - фахівців зі страхування, так як метод визначає компетентність співробітника, наскільки він грамотний і ввічливий з клієнтом, вміння орієнтуватися в страхових продуктах, здатність зацікавити клієнта і продати йому страховий продукт.
Даний спосіб не вимагає фінансових витрат, займає мінімум часу (зазвичай розмова з «таємним покупцем» займає близько 7-15 хвилин і при цьому методі практично з першого дзвінка визначається рівень компетентності і професіоналізм аттестуемого), вирішується комплекс завдань для виявлення професійних якостей співробітника. Метод також зручний тим, що можна його використовувати з будь-якою періодичністю, в будь робочий час, навіть без повідомлення співробітника, що його будуть перевіряти.
Тестування. Пропонується Опитувальний лист з тестування співробітників страхової компанії (Додаток...
