ановлення партнера
Метою другого кроку є ідентифікація організацій, здатних бути партнерами по бенчмаркингу. Партнер по бенчмаркінгу - це будь-яка зовнішня чи внутрішня організація, яка погоджується співпрацювати шляхом обміну даними.
Для встановлення партнера, але бенчмаркінгу необхідно:
. Встановлення організації, що використовують практики світового класу в області, що цікавить. Включення цих організацій в попередній список потенційних партнерів по бенчмаркінгу.
. Пошук кандидатів у партнери за допомогою інформаційних ресурсів бібліотек, професійних, дослідницьких організацій. Використання інших джерел для створення додаткового списку потенційних партнерів.
. Встановлення контактів з кандидатами в партнери. Розробка опитувальника. Відправка відібраним кандидатам опитувальника. Обробка та аналіз результатів опитування. Ревізія попереднього списку потенційних партнерів. Зустріч з фіналістами. Розробка критеріїв для завершення роботи зі списком фіналістів. Перевірка партнерів на ідентичність. Остаточний відбір партнерів для бенчмаркінгу.
Ступінь деталізації в документуванні процесу визначається виключно па підставі думки тих, хто здійснює процес. Ці люди знають, яка повинна бути ступінь деталізації процесу та його складових субпроцесів. Визначальним фактором адекватної деталізації є розуміння тих кількох важливих кроків, які підлягають вивченню з метою удосконалення процесу.
Визначення ключових показників процесу
Існують різні галузі вимірювання показників процесу: це показники входу, показники самого процесу, показники виходу, показники задоволеності клієнтів результатами процесу, показники, що оцінюють бізнес-результати процесу. У кожній з ділянок необхідно встановити ключові показники і визначити їх цільові значення.
Підготовка опису проекту
· Мета проекту.
· Тема і вибрані процеси з обгрунтуванням вибору.
· Межі проекту.
· Істотні критерії опеньки параметрів процесу.
· Опис ключових методів.
· Передбачуваний потенціал для поліпшення.
· На кого і на що матимуть вплив очікувані результати реалізації проекту.
· оцінка продукту, послуг, пропонованих конкурентом;
· інженерний аналіз;
· аналіз послуг.
Остаточний вибір організацій для проведення бенчмаркінгу
При включенні будь-якої компанії в список потенційних партнерів не можна не брати до уваги той рівень, який хоче досягти потенційний партнер. Не кожна компанія погодиться бути партнером.
Існує кілька моделей того, як слід проводити бенчмаркінг своєї організації. Перша і найбільш поширена модель працює так, що одна організація починає бенчмаркінг за участю кількох інших організацій в якості партнера. Проводиться порівняння поодинці з кожним партнером. Найчастіше партнери не підозрюють, що крім них, в бенчмаркинге беруть участь інші партнери. Останнім часом стала загальноприйнятою практика, коли кілька організацій-партнерів збираються разом для проведення спільного бенчмаркінгу. У цій моделі має місце перехресне порівняння всіх партнерів.
Третя модель, яка в даний час дещо застаріла, використовує посередника. У ролі посередника зазвичай виступає консультант. При такому підході неможливо своїми очима побачити кращі технології, тому буває важко реалізувати поліпшення. Третя модель більш підходить для бенчмаркінгу показників.
Крок 3. Визначення методів збору даних, збір даних
Метою кроку є проведення візитів до партнерів, ідентифікація кращих практик та збір даних про кращі практики. Можливі різні методи збору необхідної інформації. Найчастіше використовують: обстеження поштою, обстеження по телефону, візити до партнера і різні поєднання цих трьох методів із застосуванням запитальника, проведенням інтерв'ю пли прямим спостереженням за процесом партнера.
Подальші заходи
· Провести опитування команди, досягти спільної думки за результатами відвідування.
· Відіслати лист-подяка.
· Підготувати звіт про відвідування.
· Розповісти про результати відвідування зацікавленим сторонам.
Бенчмаркінг є діяльністю, заснованої на взаємній згоді й обміні даними, що забезпечують виграш для обох сторін. Але взаємність не буває наосліп. Спочатку необхідно узгодити межі діапазону обміну інформацією, порядок обміну, ...
