рактеризуються яким-небудь одним або кількома однаковими ознаками. Сегментація ринку необхідна, так як вона служить для досягнення маркетингових цілей фірми та координації її роботи. Чим більш точно виділена головна характеристика сегмента, тим легше здійснити інформаційну рекламну програму, спрямовану на потенційних споживачів, тим простіше розширювати збут і налагоджувати відносини з клієнтами.
Особливість сегментації в туристичному бізнесі пов'язана з визначенням відповідних для даного сегмента:
1) туристичного продукту ;
2) кола клієнтів .
Способи сегментації ринку численні. Аж до 60-х років ХХ століття сегментація проводилася за географічною ознакою тобто виділялися регіони, великі міста, центри. З розвитком засобів комунікації та розповсюдження інформації значно зменшився вплив такого чинника, як віддаленість виробника послуги від потенційне клієнта, що дозволило фірмам орієнтуватися вже не стільки на географічні, скільки на інші істотні фактори, а саме:
а)) економічне становище певних груп клієнтів, величина і структура доходів - витрат, ціни на придбані продукти, послуги;
б) вікові групи споживачів, сімейне положення;
в) рівень освіти і виховання, рід діяльності;
г) національні, групові, індивідуальні інтереси клієнтів;
д) потреби, мотиви, вигоди, звички, уподобання;
е) тривалість відпочинку.
Висновок: Як тільки стають відомі потреби людей певного сегмента і переваги, які вони хочуть отримати, так з'являється можливість зрозуміти, пояснити або прогнозувати їх поведінку в сьогоденні і майбутньому, а значить скласти таку програму подорожі, запропонувати такі основні та додаткові послуги, які максимально враховують їх інтереси, а значить ймовірність перетворення їх на постійних клієнтів дуже велика.
2. Ознаки сегментації
Ознака сегментації - це головний фактор і спосіб виділення даного сегменту на ринку туризму. Основними ознаками сегментації є: географічний, демографічний, соціально-економічний, психографічний і поведінковий.
Сегментація за географічними ознаками виділяє групи споживачів зі схожими уподобаннями, які проживають на тій чи іншій території. В якості географічного сегмента може розглядатися регіон, країна, група країн, що мають яку історичну, політичну, етнічну або релігійну спільність.
Демографічний ознака враховує стать споживачів, вік, кількість членів сім'ї.
Соціально-економічний ознака виділяє сегменти споживачів на основі спільності соціальної та професійної приналежності, а також рівня доходу, освіти, виховання.
Психографічна сегментація виділяє споживачів за ознаками:
- спосіб життя;
- захоплення;
- вчинки;
- інтереси;
- думки;
- тип стосунків з іншими людьми і т.д.
Поведінкові ознаки враховують аспекти поведінки споживачів:
- тип особистості;
- мотиви поїздок;
- ступінь прихильності фірмі;
- ступінь готовності придбати туристичний продукт;
- чутливість до обслуговування.
3. Основні сегменти споживчого ринку турпослуг
В даний час в туризмі існує тенденція сегментування споживчого ринку за наступними переважним ознаками: віком, рівнем доходів, мотивами.
Виділення щодо однорідних сегментів здійснюється за трьома віковими категоріями споживачів: молодіжний; середній; В«ТретійВ». Їм має відповідати і різне пропозицію турпродукту
Молодіжний туризм до 30 років - це більш дешеві подорожі з використанням менш комфортних засобів розміщення і транспорту, але веселий вечірній відпочинок. Для цього сегмента характерна висока активність потенційних клієнтів, особливо під час канікул учнів, молоді чинності прагнення молодих людей до спілкування.
Туризм середнього віку (30-50 років) характеризується переважанням сімейного туризму, тому припускає заходи для батьків, дітей і підлітків. Послуги для клієнтів середнього віку містять підвищені вимоги до комфорту і зручності зі змістовними екскурсійними програмами, з урахуванням інтелектуальних і професійних інтересів відпочиваючих. Це економічно активне населення. У часі подорожі збігаються з відпустками або канікулами, тому часто носять сезонний характер. Дальність поїздки не є перешкодою. Головна мета подорожі - Зміна обстановки, вражень, бажання дізнатися і побачити якомога більше. Напружена програма подорожі створює у туристів враження, що вони були відсутні не тиждень, а місяць.
Туризм третього віку (старше 50 років) вимагає комфорту, особистої уваги з боку обслуговуючого персоналу, медичного обслуговування, дієтичного харчування та спокою. Особливість цього туризму - відсутність вираженої сезонності, навпаки, ці туристи уникають періоду піку сезону.
Крім цього, сегментація ринку ...
