цесі прийняття рішення про купівлю товару або послуги виділяється чотири основних типи конкурентів:
бажання-конкуренти ( вибір з принципово можливих варіантів бажань). Зазвичай цей вибір проводиться в відповідно до бажань клієнтів;
товарно-родові конкуренти ( вибір з принципово можливих способів задоволення
обраного бажання);
товарно-видові конкуренти ( вибір з принципово можливих видів товару для
задоволення обраного бажання);
марки-конкуренти ( вибір всередині виду для реалізації задоволення обраного бажання).
Контактні аудиторії - групи, проявляють реальний або потенційний інтерес до підприємства або надають вплив на його здатність досягати поставлених цілей. Контактні аудиторії або сприяють, або протидіють умовам фірми з обслуговування ринків. Всі контактні аудиторії принципово діляться натри групи:
доброчинна (група, інтерес якої носить позитивний характер);
небажана (група, інтерес якої небажаний, але з ним доводиться рахуватися, якщо він проявляється);
шукана (група, чиєю зацікавленості шукає фірма).
Будь-яка фірма діє в оточенні контактних аудиторій семи типів:
фінансові кола. Надають вплив на здатність фірми забезпечити себе капіталом. Це банки, інвестиційні компанії, брокерські фірми, фондові біржі, акціонери;
контактні аудиторії засобів інформації. Поширюють новини, статті та редакційні коментарі. Це газети, журнали, теле-, радіостанції;
контактні аудиторії державних установ;
цивільні групи дій. Відображають думку певної широкої групи осіб. Це організації споживачів, представників національних меншин, групи захисників навколишнього середовища і т.д. Зв'язок з цими групами підтримується відділом організації громадської думки фірми;
місцеві контактні аудиторії. Відображають думка локальних груп (навколишні жителі, общинні організації);
широка публіка. Відображає думку широкої громадськості;
внутрішні контактні аудиторії. Це робітники і службовці, добровільні помічники, керуючі, члени Ради директорів фірми. Від їх ставлення до власної фірмі певною мірою залежить ставлення до фірми з боку інших контактних аудиторій.
Макросередовище як об'єкт маркетингового дослідження
Макросередовище - це сили, представляють собою "неподдающиеся управлінню фактори" за якими фірма повинна уважно стежити і на які повинна реагувати. Макросередовище складається з наступних основних сил:
демографічні фактори;
економіко-правові чинники; природні фактори;
науково-технічні фактори;
фактори культурного середовища суспільства.
Ці сили необхідно враховувати в маркетингової стратегії фірми.
1. Демографічна середовище. Демографія - Наука, що вивчає населення з точки зору його чисельності, щільності і т.д. Для займаються маркетингом демографічне середовище представляє великий інтерес, оскільки ринки складаються з людей.
Для цього середовища характерні такі тенденції:
світової демографічний вибух;
старіння населення;
міграція населення;
підвищення освітнього рівня;
зростання числа службовців.
Все це впливає на прийняття маркетингових рішень. Інформаційною базою тут можуть служити дані державної статистики, поштового відомства, переписів, панельних опитувань, спеціальних вибіркових обстежень.
2. Економіко-правове середовище. Керівництву фірми необхідно знати, які економічні умови діяльності маються на тій або іншій країні (регіоні), щоб виробити правильну маркетингову стратегію. У цьому плані становлять інтерес обсяг виробництва країни імпортера, темпи зростання галузей, динаміка ринку, його насиченість, рівень інфляції та безробіття, процентні ставки за кредит, інвестиційна та податкова політика, політика в галузі заробітної плати і цін.
Як правило, економічна діяльність фірми формується в рамках існуючого законодавства. Умовно всю систему законодавчих актів і нормативів, що застосовуються в маркетингу, можна поділити на:
регулюють взаємини з споживачами;
регулюють взаємини з іншими фірмами, постачальниками, посередниками;
захищають вищі інтереси суспільства і формують економічний базис держави.
Іноземним інвесторам слід, насамперед ознайомиться з пріоритетними сферами вкладення капіталу, вивчити можливості отримання і перекладу прибутку, з'ясувати, як будуть захищені їхні інтереси. Крім того, необхідно знати порядок оподаткування, платежів і розрахунків, існуючий в даній країні (регіоні).
Разом з тим, успішність маркетингової діяльності фірми визначається не тільки знанням законів, а й точністю їх виконання і умінням передбачати зміни тієї чи іншої ситуації.
3. Природне середовище. Екологія виробництва та споживання вимагатиме істотною переорієнтації в ді...
