входів і виходів між процесами. p align="justify"> Сегментування діяльності організації на систему процесів.
Процес, бізнес - процес, процесне управління, менеджмент якості - ось ті поняття, які багаторазово вживаються останнім часом як керівниками компанії, так і консультантами. Але, на жаль, ні бізнес процес, ні процесний підхід стосовно бізнес - цілям компанії не визначені в яких-небудь нормативних документах: стандартах, рекомендаціях міністерств і т.п. Виняток становлять, мабуть, стандарти ISO серії 9000:2000 [1,2,3]. У розділі вводиться нове поняття СІГМЕТІРОВАННОГО УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС ПРОЦЕСАМИ (ПРОЦЕСАМИ) компанії. p align="justify"> Базовим поняттям розглянутої концепції управління є поняття процесу - діяльності, перетворюючої входи у виходи, що представляють цінність для споживача. Таке визначення процесу відповідає розумінню, сформульованому в стандартах ІСО серії 9000:2000 [1,2].
Що значить виділити процеси? Це означає розмежувати, або сегментувати, діяльність шляхом визначення входів/виходів і функцій, складових процес. p align="justify"> Під входами/виходами розуміються потоки документів і матеріальних ресурсів. Процес починається/закінчується тоді, коли відповідальність за документ або ресурс передається від одного керівника (суб'єкта) іншій. Чому при сегментації процесів недостатньо розглядати тільки входи/виходи? Важливо, щоб діяльність, перетворююча ці входи у виходи, перебувала під управлінням одного керівника, тобто був визначений один відповідальний за процес.
При сегментації необхідно чітко розподілити по процесам функції, що їх у підрозділи. Може здатися, що це і так зрозуміло. Але на практиці при сегментації процесів виникають ситуації, коли керівники різних процесів приписують собі функції інших підрозділів або, навпаки, виключають зі своєї зони відповідальності будь-які функції. Важливо підкреслити, що сегментированию по процесах підлягає вся діяльність компанії, в тому числі і діяльність апарату управління. p align="justify"> Сегментування призводить до впорядковування діяльності компанії за принципом В«постачальник-споживачВ». Цей принцип означає, що у кожного процесу всередині компанії тобто процеси-постачальники і процеси-клієнти. Основне завдання процесу полягає в тому, щоб задовольнити вимоги процесу-клієнта, при цьому забезпечуючи досягнення цілей компанії в цілому. Для кожного процесу чітко визначаються постачальники/входи і клієнти/виходи, функції, що їх у процесі і ВЛАСНИК ПРОЦЕСУ. При виконанні сегментування керівники структурних підрозділів фактично стають власниками процесів, так саме вони реально керують ресурсами, персоналом, вони відповідають перед вищим керівником за результат виконання функцій, визначених підрозділам. p align="justify"> Різкий В«реінжиніринг процесівВ» з передачею прав відповідальності та повноважень від адміністраторів (керівників підрозділів) до власників процесів може завдати непоправної шкоди організації. Переважно побудову в організації системи процесного управління як удосконалення існуючої системи функціонального управління і перебудова її в напрямку створення системи процесів організації. При цьому ході сегментировании діяльності організації на функції, що входять до складу процесів, межі структурних підрозділів, набір функцій підрозділів будуть змінюватися, але мінятися еволюційним шляхом на основі оцінки економічної доцільності введення змін. p align="justify"> Функції системи менеджменту процесу.
Функції системи менеджменту процесу формулювалися неодноразово. Наприклад, п'ять основних функцій менеджменту, певні А. Файолем. p align="justify"> В· Планування;
В· Організація;
В· Контроль;
В· Координація;
В· Мотивація;
З позиції системи менеджменту процесного управління, всі ці п'ять функцій необхідні для управління процесом. Єдине уточнення, яке можна зробити: функція В«мотиваціяВ» входить до складу діяльності менеджера (власника процесу) як частина управління ресурсами. З точки зору авторів, персонал є одним з ресурсів процесу, а мотивація персоналу - одним з основних способів управління персоналом як ресурсом процесу. Стандарти МС ІСО серії 9000 версії 2000 р. так само розглядають персонал, як один з ресурсів процесу. p align="justify"> Менеджмент процесу полягає в тому, що власник процесу або з встановленою періодичністю контролює хід процесу і приймає управлінські рішення у випадках відхилення параметрів процесу від критеріїв, встановлені для нормального ходу процесу. Власник процесу в ході управління планує (Plan) розподіл ресурсів для досягнення поставлених цілей процесу з максимальною ефективністю. Хід виконання (Do) процесу вик...
