онавцями, власник перевіряє (Check) за інформацією, яка надходить з контрольних точок. Власник процесу веде оперативне управління процесом, керуючи (активно втручаючись в хід процесу-Act), змінюючи заплановане розподіл ресурсів, змінюючи плани, терміни та вимоги до результатів процесу відповідно із зміною ситуації. Діяльність власника процесу носить плановий характер при нормальному ході процесу або неплановий - у випадках виникнення проблемних ситуацій, що вимагають негайного втручання. p align="justify"> Власник процесу повинен побудувати цикл оперативного управління процесом, який включає в себе:
А) контроль результатів процесу, в тому числі:
В· Контроль продукту на виході і збір інформації про показники продукту;
В· Контроль за використанням ресурсів процесу та збір інформації про показники ефективності процесу;
В· Отримання своєчасної, об'єктивної і адекватної інформацією про задоволеність клієнтів процесу;
Б) регламентовану схему аналізу результатів процесу та прийняття коригувальних та попереджувальних дій;
В) введення прийнятих змін до документації процесу;
Накладення вимог розділів стандартів МС ІСО 9001:2000 на схему управління процесом.
Стандарт ІСО 9001:2000, з одного боку, своїми вимогами накладає обмеження на здійснення діяльності у процесах, з іншого - підказує, які види діяльності повинні бути структуровані при описі процесу.
Вимоги розділів:
. Відповідальність керівництва
У відповідниками з вимогами пунктів і розділів стандарту ІСО 9001:2000, організація (вищестоящий керівник) повинна: ​​
а) планувати і встановлювати цілі у сфері якості;
б) встановлювати відповідальність, повноваження і взаємозв'язки;
в) вести регулярний аналіз результатів процесів і приймати управлінські рішення, у тому числі:
В· організовувати отримання вхідних даних для аналізу;
В· приємний рішення оформляти як результати аналізу.
. Управління ресурсами
У стандарті МС ІСО 9001:2000 встановлено вимоги з управління:
а) людськими ресурсами;
б) інфраструктурою;
в) виробничої середовищем.
. Випуск продукції
Цей розділ побудовано по ланцюжку процесів створення продукту (вимог споживача, проектування, закупівля, випуск продукції тощо), тому коментувати його немає необхідності. Усі управлінські види діяльності застосовуються до цих процесів (життєвого циклу продукції-як вони називаються в стандарті), в тій же мірі, як і до всіх інших процесам організації. p align="justify">. Вимірювання, аналіз і поліпшення
Цей розділ присвячений організації оперативного управління процесом, спрямованої на неухильне поліпшення його показників.
Власник процесу в ході управління повинен:
а) розробити та впровадити систему отримання інформації про задоволеності споживача;
б) отримувати інформацію про результати внутрішніх перевірок
в) вести моніторинг і вимірювання процесу;
г) вести моніторинг і вимірювання продукції;
д) отримувати інформацію від постачальників процесу;
е) вести аналіз ходу процесу;
ж) приймати управлінські рішення для безперервного підвищення результативності;
з) розробляти коригувальні дії за зафіксованими відхилень;
і) розробляти запобіжні дії по потенційним відхилень.
Розподіл функцій між процесами.
Види діяльності, які становлять процес, діляться на дві основні частини:
В· технологія виконання процесу або перетворення входів у виходи (спосіб виконання діяльності - зазвичай добре регламентована частина процесу);
В· система менеджменту процесу (спосіб управління діяльністю - зазвичай найменш регламентований вид діяльності).
Функції, роботи і операції, що складають зміст технології процесу, як правило, регламентовані в інструкціях, методиках і стандартах. Функції системи менеджменту процесу зазвичай регламентовані дуже слабо. Дуже часто систему менеджменту замінює не менше громіздка система багатоступінчастого погодження прийняття рішень. У...
