а В
3.1. Основні типи конфліктних ситуацій, що мають місце в ЗАТ В«КТПКВ» і діюча система їх профілактики та дозволу
Об'єктом мого дослідження стала система профілактики та вирішення конфліктних ситуацій закритого акціонерного товариства В«Камська торгово-промислова компанія В», далі скорочено ЗАТВ« КТПК В». Дана організація спеціалізується на торгівлі новими автомобілями В«КамАЗВ», придбаними на вторинному ринку.
У ЗАТ В«КТПКВ», як і в будь-який інший організації спільної діяльності людей по досягненню ними цілей, відзначається поява розбіжностей у різних формах взаємодії.
Виділимо чотири типи конфліктів, що мають місце в ЗАТ В«КТПКВ»:
1. Між роботодавцями і службовцями (внутрішньоособистісний) - найпоширеніший.
В· Керівництво ЗАТ В«КТПКВ» пред'являє досить високі вимоги до кадрів (обов'язково вища освіта, стаж роботи в даній сфері, комунікабельність, володіння комп'ютером і т.п.), однак, після успішної адаптації, результат роботи може не задовольнити керівника. У ЗАТ В«КТПКВ» такий конфлікт дозволяється тільки тим, що не впоралися працівників замінюють іншими.
В· Виробничі вимоги фірми (Обумовлені в колективному договорі) такі, що, наприклад, відпустку працівник може взяти тільки тоді, коли це зручно керівництву (в основному в сезон найменших продажів - взимку). Це, природно, не влаштовує працівників (які, тим не менше, підписали договір). Керівник, маючи підписаний договір, як аргумент, постійно змушений відстоювати свою правоту. Персонал, у свою чергу, відстоює своє право на відпустку (іноді шляхом дуже хороших показників, частіше - невдоволенням і скандалом). Директор ЗАТ В«КТПКВ», намагаючись попередити виникнення такого роду конфлікт, заздалегідь пропонує працівникам компроміс - виконуєте план протягом звітного періоду - обираєте час відпустки, якщо не виконуєте - вибирає адміністрація. Таким чином, для деяких співробітників такий конфлікт - непоганий стимул до роботи і відмінним показникам.
2. Міжособистісні конфлікти:
В· Як і в будь-який інший організації, в ЗАТ В«КТПКВ» працюють люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями. Всі пройшли жорсткий відбір по великій кількості критеріїв (У тому числі конфліктність (виявляється тестуванням), кожен працівник вважає свою кандидатуру найбільш гідною. Іноді багато хто просто не в змозі ладнати один з одним. Такі конфлікти поза сферою впливу адміністрації, керівництво лише може запропонувати, але ніяк не наказати зосередити увагу на вирішенні проблем, а не на обговоренні особистих якостей один одного;
В· У роботі менеджерів ЗАТ В«КТПКВ» існує індивідуальний план продажів з нижньою планкою. Є щомісячні графіки продажів. Вихід за нижню планку тягне за собою позбавлення деяких привілеїв (Того ж відпустки в потрібний час), неодноразове невиконання плану - звільнення. Менеджери, щоб не бути звільненими намагаються всіма методами виконувати ...
