план, В«переступаючи через голови В», вступаючи некоректно по відношенню до своїх колег (так зване В«крадіжка (переманювання) клієнтівВ»). У ЗАТ В«КТПКВ» є свої традиції і В«кодекси честіВ», менеджери, які працюють не перший рік поступово впроваджують більш молодих колег у його принципи.
3. Між особистістю і групою:
В· Колектив встановлює норми поведінки. Кожен повинен їх дотримуватися, щоб бути прийнятим неформальною групою. У ЗАТ В«КТПКВ» існує неписаний закон: В«Мій клієнт - це мій клієнтВ». Ні під яким приводом новий член колективу не повинен його порушувати. Інакше група його не прийме. У процесі адаптації кожен працівник сам для себе вибирає стиль своєї поведінки і способи вирішення та попередження конфлікту.
В· Директор ЗАТ В«КТПКВ» (теж працюючий за наймом) змушений приймати дисциплінарні заходи, які можуть виявитися непопулярними в очах підлеглих. Тоді група завдає удар - змінює ставлення до керівника. На тлі такого конфлікту дуже страждає продуктивність праці. Керівник змушений багато часу проводити в поясненнях своїх рішень, замість безпосереднього вирішення виробничих питань.
4. Між підрозділами організації:
В· ЗАТ В«КТПКВ» складається з декількох підрозділів, два з них знаходяться в постійній конфронтації: виробнича база та відділ збуту. Виробнича база виконує замовлення з установки на а/м В«КАМАЗВ» двигунів ЯМЗ-238, переобладнання, доопрацюванні автомобілів. Замовлення зібрані менеджерами відділу збуту. Заробітна плата виробничих робітників на кілька порядків нижче, ніж у менеджерів. Виробничники вважають це великою несправедливістю, бо впевнені, що без їх роботи, не було б зарплати у менеджерів. Менеджери ж, навпаки, впевнені, що без їхньої роботи по знаходженню клієнтів і залученню грошових коштів, у фірми взагалі б не було грошей. Звідси впевненість менеджерів, що на них тримається робота всієї фірми, в тому числі і виробничої бази. Ця конфліктна ситуація існує з часу заснування фірми, дуже заважає нормальній роботі фірми, але директор намагається ніколи не втручатися в неї. На тлі цього конфлікту відбувається плинність кадрів на виробничій базі.
Ситуація 1.
На фірмі впав обсяг продажів. Використавши кілька методів стимулювання і не досягнувши ніяких результатів, менеджер вирішив створити штучний конфлікт. На чергових зборах було заявлено, що керівництво видало положення, в якому йдеться про те, що найближчим часом передбачається різке скорочення штату організації у зв'язку з тим, що впав обсяг продажів і це призвело до неможливості виплачувати зарплату всім співробітникам. На підставі оцінки роботи будуть відібрано кілька кращих Співробітників, а всі інші будуть звільнені.
У результаті цього між співробітників виник конфлікт, результатом якого стало різке підвищення продуктивності та результативності праці. Всі співробітники спостерігали один за одним і своєчасно доповідали керівництву про чиї-небудь порушення. В кінці місяця фірма...
