де до нас добратися В»
Правило 13. Подякувавши співрозмовнику ЗА ДЗВІНОК
Клієнти схильні емоційно запам'ятовувати те, що було на початку розмови, і приймати як керівництво до дії те, що було в кінці. В кінці розмови максимально доброзичливо попрощайтеся з співрозмовником. В«Якщо у Вас виникнуть будь-які питання, телефонуйте, будемо раді Вам допомогти В». В«Під'їжджайте, в будь-який зручний для Вас час, будемо раді Вам допомогти В»,В« Всього доброго В»,В« Було дуже корисно отримати від вас цю інформацію В». Подякуйте за приділену увагу, інтерес до вашої фірмі, побажайте приємно провести залишок дня або майбутні вихідні. Чи не забувайте, що закінчує розмову подзвонив. Пам'ятайте, що розмовою ви закладаєте фундамент вашої особистої зустрічі, тому доброзичливість правіше всього.
Правило 14. ЗАПИШІТЬ РЕЗУЛЬТАТИ
Запишіть загальне ставлення клієнта до інформації, що ви йому повідомили, домовленість про місце, дату і часу зустрічі або дзвінка, хто кому повинен зателефонувати, і ключові моменти, прозвучали в розмові.
Правило 15. ВИЙМАЙТЕ УРОКИ ІЗ кожної телефонної розмови
Висновок
Від уміння співробітників фірми вести телефонні розмови багато в чому залежить її репутація (як у світі бізнесу, так і серед широких кіл споживачів), а також розмах її ділових операцій. Від уміння говорити по телефону залежить і привабливість особистого іміджу кожного її співробітника. Все це дозволяє стверджувати, що володіння культурою телефонного спілкування необхідно кожному цивілізованому бізнесменові. Якщо пролунав телефонний дзвінок, знімати трубку найкраще після першого дзвінка. Відгуки В«такВ», В«аллоВ», В«слухаюВ» в діловому телефонній розмові не застосовуються. За зовнішнім телефону зазвичай називають не своє прізвище, а фірму, організацію чи її підрозділ. За внутрішнім телефону називають тільки підрозділ і прізвище співробітника, який зняв трубку. Таким чином, відповідаючи на дзвінок, потрібно завжди представлятися. Коли вам прийшла в голову думка подзвонити, чи не хапайтеся за трубку, а насамперед усвідомите мета свого дзвінка, і постарайтеся вибрати для нього найбільш оптимальний час (з 8.00 до 9.30, з 13.30 до 14.00, після 16.30). Перед тим як подзвонити солідному партнеру, корисно накидати на папері основні пункти майбутньої розмови, щоб у хвилюванні або поспіху не упустити окремі важливі моменти. Коли вас з'єднають, не слід уточнювати, хто біля телефону. Треба привітатися і назвати своє прізвище, навіть якщо ви розраховуєте, що вас впізнають по голосу. Якщо ж ви дзвоніть у фірму після довгої перерви, бажано після прізвища назвати свої ім'я та по батькові, щоб не поставити того, кому ви телефонуєте, у незручне становище, змусивши його болісно згадувати, як вас звуть. За особистим телефоном люди часто говорять дуже довго. Телефонний ділова розмова вимагає стислості, оскільки від тривалих розмов по службовому ...
