справою. Або ваша розмова в даний момент недоречний з якоїсь іншої причини. Використовуйте фразу В«Вам (а краще назвати співрозмовника по імені) зручно зараз розмовляти? В». Пам'ятайте, порушивши це правило, ви можете втратити клієнта назавжди. Ваша угода не відбулася. Телефонуйте в потрібний час потрібним клієнтам і з потрібними пропозиціями. Ділові дзвінки краще робити на початку або в Наприкінці робочого дня.
Правило 9. Створить голосові ВІДПОВІДНІСТЬ
Перші фрази говорите повільно, спокійно і виразно, не виливайте на співрозмовника водоспад інформації - дайте йому час налаштуватися на розмову. Виділяйте голосом особливо значущі слова, міняйте інтонацію. Вживайте короткі повідомлення: тобто одне пропозиція - одна думка. Ваш голос по можливості повинен бути глибоким і В«ОксамитовимВ», однак дотримуйтеся міри, не перегравати. Ви можете так само підлаштовуватися під гучність, ритм, і темп мови клієнта. Співрозмовнику це відповідність буде приємно. Звучання вашого голосу визначається позою, лицьовій експресією, поставою. Налаштуйтеся на розмову - буквально і фігурально. Йдеться - це непросто ворушіння губ і язика. У роботі органів беруть участь легені, діафрагма, гортань, голосові зв'язки, рот, язик і губи. Зрозуміло, сигарета в роті, жуйка, льодяник, кави під час розмови, шум у кімнаті, музика - руйнують раппорт телефонних переговорів. p> Правило 10. Наступний план
У вас є мета розмови і підготовлений план. Не намагайтеся вирішити відразу усі проблеми по телефону. Особливо уникайте розмов про ціну на свою продукцію, грошові питання краще всього вирішувати при зустрічі. Підготуйте необхідні матеріали, ручку, чистий аркуш папери. Говоріть конкретно, і про головне. Уважно слухайте співрозмовника. Задавайте клієнтові питання, направляючи розмову в потрібну вам сторону. Пам'ятайте, ваша головна мета - домовитися про зустріч, коли ви зможете обговорити деталі і підписати контракт. Для цього ви повинні створити хорошу мотивацію у клієнта. p> Правило 11. ВИКОРИСТОВУЙТЕ ТЕХНІКИ АКТИВНОГО СЛУХАННЯ
Вони демонструють вашу зацікавленість і залученість. В«Так ...В», В«Зрозуміло ...В» та ін Контролюйте час розмови. Не дозволяйте клієнту йти убік. Відповідайте на більшість питань питаннями і підводите співрозмовника до зустрічі.
Правило 12. Домовилися про зустріч
Домовляючись про зустрічі, переконайтеся, що ваш співрозмовник правильно зрозумів вас, і записав день і годину зустрічі. Перепитаєте співрозмовника, чи зручно вам йому передзвонити напередодні, щоб переконатися, що зустріч відбудеться? Всі ці заходи корисні, щоб ваш клієнт міг спланувати свій час і гідно підготується до зустрічі. Запрошуючи співрозмовника до себе в офіс, називайте точну адресу і детально розповідайте, як до вас можна проїхати. Використовуйте стандартну фразу: В«У Вас є під рукою олівець, будь ласка, запишіть як Вам зручніше бу...
