телефону зазвичай страждають інтереси справи. Тому по службовому телефону треба говорити коротко. Норма - три хвилини на розмову - взята не зі стелі. Досвід людей з високою культурою телефонного спілкування говорить, що 20 секунд вистачає на встановлення контакту, 40 секунд цілком достатньо, щоб сформулювати проблему. За 100 секунд можна серйозно обговорити проблему. Подякувати співрозмовника і коректно вийти з розмови можливо ще за 20 секунд. Разом 180 секунд, або 3 хвилини. При розмові по телефону слід мати на увазі, що ви втрачаєте одного з найважливіших засобів передачі інформації - міміки і жестів, зате посилюється значення таких елементів невербальної мови, як момент, вибраний для паузи, інтонація, посилення або ослаблення сили голосу. Коли приходить час закінчувати розмову і прощатися, слідують правилу: хто перший почав розмову (Тобто хто подзвонив), той і повинен його закінчувати. Основа успішного бізнесу - його культура, складовою частиною якої є культура ділової розмови під всіх його формах. Культурою ділової розмови повинен володіти кожен працюючий, будь то лікар, учений, педагог чи державний діяч. Ця культура універсальна і тому обов'язкова для всіх, хто пов'язаний відносинами справи. Вона не тільки розумна основа ділового спілкування, а й надійний шанс на його успіх.
Список використаної літератури
1. Кузін Ф. Культура ділового спілкування. Практичний посібник
2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Етика ділових відносин: Підручник/За ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 368 с. - (Вища освіта). p> 3. # "#"> br/>
