енню конкурентної стратегії ТОВ "ОРГ-Ленд"
Місія підприємства ТОВ "Орг-Ленд", на підставі якої буде формуватися конкурентна стратегія діяльності підприємства, полягає в наступному - забезпечити ринок м. Тольятті необхідним асортиментом послуг з обслуговування та ремонту оргтехніки різних категорій та виробників з метою задоволення потреб покупців. Імідж підприємства формує гасло - "У турботі про клієнта ...". p align="justify"> Даний гасло увазі основну стратегію ведення бізнесу в компанії - орієнтацію на задоволення потреб покупців в якісних послугах з ремонту та обслуговування оргтехніки та надання широкого переліку додаткових послуг, спрямованих на турботу про клієнта, таких як: безкоштовна доставка, ремонт на місці, розстрочка оплати, подальше технічне обслуговування, повний комплекс послуг з ремонту оргтехніки будь-якої складності, постачання запчастин, комплектуючих та аксесуарів для оргтехніки. Широкий перелік пропонованих послуг дозволяє сформувати цінність покупця на підприємстві, і зробити його прихильним клієнтом компанії з моменту першого відвідування компанії з поточним обслуговуванням протягом усього періоду використання оргтехніки. p align="justify"> Підприємству в умовах існуючої конкуренції рекомендується застосовувати стратегію конкурентного суперництва. У разі вибору стратегії суперництва підприємство визначає вид конкуренції (цінова, нецінова) і прогнозує поведінку конкурентів. p align="justify"> Основними заходами в процесі реалізації даної конкурентної стратегії будуть наступні:
. Створення активної конкурентного середовища (залучення нових клієнтів, робота з потенційними клієнтами). p align="justify"> а) залучення нових потенційних клієнтів;
Необхідно виявляти споживачів, яких в перспективі хотілося б мати в якості постійних клієнтів та розробити алгоритми робіт з ними.
б) повернення збіглих до конкурентів клієнтів.
Виявити перелік постійних споживачів тих, хто в минулі роки користувалися послугою підприємства регулярно і у великих обсягах, а в поточному році або не користується, або користується значно менше і виявити причини такого становища. Повернути клієнтів, виправивши недоліки, запропонувавши особливі умови. p align="justify">. Відстеження конкурентів (з метою виявлення позитивних і негативних факторів, що впливають на конкурентоспроможність). p align="justify">. Управління маркетингом (відстеження критеріїв ефективності) і розробка стратегій конкурентної боротьби або співробітництва. p align="justify">. Організація професійної програми стимулювання збуту. p align="justify"> Необхідно призначити відповідальних за виконання даних функцій, наділити їх повноваженнями і ресурсами, визначити критерії оцінки ефективності їх роботи. Алгоритм залучення нових клієнтів представлений у Додатку 7. p align="justify"> Таким чином, стратегія діяльності ТОВ "ОРГ-Ленд" тісно пов'язана з хара...
