Він готовий трудитися поза робочим часом, безоплатно виконувати великі обсяги роботи тощо
Це почуття схоже патріотизму. Не дарма в радянські часи величезне значення приділяли ідеологічної роботи з персоналом. Часи змінилися, але значення ідеології (у хорошому сенсі цього слова) залишилося колишнім. Ви можете змінювати спрямованість цієї роботи, її форми, методи, але почуття прихильності, причетності, сформований в персоналі, позитивно позначиться як на задоволеності співробітниками роботою, так і на якості самої роботи. p align="justify"> Для сфери гостинності важливість цього поняття виражається насамперед у здатності персоналу долати труднощі, пов'язані з виконанням своїх професійних обов'язків.
Не секрет, що робота портьє, офіціантів чи покоївок пов'язана не тільки з фізичною працею, але і з емоційною напруженістю. Кожна людина унікальна по-своєму, а тому до кожного гостя треба знаходити свій підхід. Інтенсивне спілкування, нерідко має емоційно-психологічну забарвлення, коли гість не в настрої або погано себе почуває, вимагає від обслуговуючого персоналу особливої вЂ‹вЂ‹уваги і зусиль. Звичайно, це не може не позначатися на самопочутті персоналу та, як наслідок, впливає на формування почуття задоволеності роботою. p align="justify"> Проте якщо у співробітника сформована почуття прихильності організації, в якій він працює, він буде долати труднощі, пов'язані з об'єктивними причинами виробничого процесу. А значить, і задоволеність роботою буде розвинена достатньою мірою. Отже, текучка кадрів буде знижена. Адже люди не йдуть просто так з роботи, яка приносить задоволення. p align="justify"> У сфері гостинності і послуг, як, втім, і в будь-який інший організації, позитивний вплив на якість робить низький рівень плинності кадрів. Це дозволяє HR-службі розвивати персонал, а не зводити роботу з ним до постійного набору співробітників та їх навчання початковим навикам роботи. p align="justify"> Таким чином, прихильність - це золотий стандарт вимірювання не тільки якості відносин в організації, але й важливий чинник, що впливає на якість виконання персоналом своєї роботи.
Список літератури
1. Агєєв В.С., Базаров Т. Ю, Скворцов В.В. Методика складання соціально-психологічної характеристики для атестації кадрів. - М., 1986. p align="justify">. Актуальні проблеми управління персоналом/Под ред. Ю.П. Платонова. - СПб., 1997. p align="justify">. Анастазі А. Психологічне тестування: У 2 т. - М., 1982. p align="justify">. Асмолов А.Г. Психологія особистості. - М., 1990. p align="justify">. Бизюкова І.В. Кадри: підбір та оцінка. - М., 1984. p align="justify">. Володоманова Н. Ю, Морозов М.А., Умнов О.М. Міжнародні стандарти обслуговування для підприємств готельної індустрії. - М., 2001. p align="justify">. Гітельмахер Р.Б. Сприйняття керівника підлеглими. - Іваново, 1994. p align="justify">. ...
