до засобів розміщення та послугам засобів розміщення.
Положення даного стандарту застосовуються організаціями та індивідуальними підприємцями, що надають послуги засобів розміщення.
На основі цього стандарту можуть розроблятися нормативні документи, що встановлюють вимоги до конкретних видів засобів розміщення.
Висновок
У сфері обслуговування, де з клієнтом працюють обличчям до обличчя, не може стояти питання про високу якість сервісу, якщо показники задоволеності персоналу низькі.
Задоволеність роботою - це установка, а отже - гіпотетичний конструкт, такий як мотивація і потреби. Задоволеність роботою не можна побачити чи помацати, але вважається, що наявність або відсутність цього психологічного явища пов'язане з певними поведінковими моделями персоналу. І обслуговуючий персонал тут не виняток. Іншими словами, людина, задоволений своєю роботою, знаходить у ній більше приємного для себе, ніж неприємного. Що це означає для сфери обслуговування й як це поняття пов'язане з якістю сервісу? p align="justify"> Теорія мотивації показує нам, які елементи трудової діяльності можуть служити мотивацією. У мотиваційній теорії індивідуальні відмінності між людьми і зміни в одному і тому ж людину в залежності від обставин і часу пояснюються різним рівнем індивідуальних потреб і ступенем їх вираженості. p align="justify"> При цьому задоволеність роботою - це не просто задоволення потреб, це ще й створення соціальної та фізичної навколишнього середовища для позитивного задоволення цих самих потреб.
Кожен домагається власної задоволеності своєю роботою. Людина створює свою власну концепцію задоволеності, спираючись на існуючі умови своєї праці. При цьому не останню роль у формуванні цього почуття у працівника грає компроміс. Саме здатність, проаналізувавши ситуацію та умови праці, піти на компроміс часто змушує працівника не звільнятися. Він вибудовує власну ієрархію переваг в умовах і властивості своєї роботи. Наприклад, якщо для людини провідною потребою є матеріальний добробут, то в ситуації, коли добре оплачувана робота пов'язана з певною часткою ризику, людина вибере саме роботу, а не власний спокій. p align="justify"> Крім цього важливим фактором в задоволеності роботою є причетність співробітника організації. Причетність лежить набагато глибше мотивації. Мотивацію керівництво підприємства повинно демонструвати, а причетність - це характеристика персоналу, яка часто виражається в глибокої емоційної прихильності, навіть відданості цілям і цінностям організації. Саме причетність формує в співробітнику почуття гордості за те, що він працює в даній організації, що він - частина цього конгломерату (не важливо - великий конгломерат чи ні). p align="justify"> Будучи причетним до організації, співробітник висловлює готовність, що виходить за рамки нормативних очікувань. ...
