озвитком і впровадженням нових продуктів. Веде активні маркетингові дослідження ринку споживачів. Департамент Маркетингу (ДМ) має наступну структуру і функції:
Відділ Досліджень та аналізу проводить маркетингові дослідження, здійснює стратегічне планування.
Управління Реклами займається розробкою рекламній продукції Банку, розробкою дизайну та оформлення приміщень офісів Банку.
Відділ Взаємовідносин з клієнтами займається розвитком взаємовідносин з клієнтами (CRM), розвитком каналів комунікації з клієнтами. p align="justify"> Функції фахівців департаменту маркетингу:
сегментація клієнтської бази з метою продажів різних банківських продуктів;
відання проектів з продажу банківських продуктів існуючим клієнтам Банку;
дослідження результативності цільових маркетингових кампаній і оптимізація пропозиції;
складання моделей і прогнозування відгуку на проведені кампанії;
дослідження можливостей з оптимізації й автоматизації бізнес-процесів.
3.2 Рекомендації щодо вдосконалення маркетингової діяльності ЗАТ В«Російський СтандартВ»
Нестабільність економічної системи нашої країни, яка проявилася в кризі 2008 року і банкрутство великої кількості російських банків, які не зуміли належним чином диверсифікувати свої операції, зумовила необхідність розробки нових підходів до ефективного управління структурою активів і пасивів банків з метою зниження ризику фінансової неспроможності та підвищення рівня чистого прибутку. p align="justify"> Банк В«Російський СтандартВ» активно працює над розширенням функціональних і сервісних можливостей кредитних карт, розвиває власну мережу торгового еквайрингу, розширює можливості приватно-банківського обслуговування. Транспарентная тарифна політика, максимальна відкритість і професійна клієнтська підтримка - основні фактори успішного розвитку та конкурентної переваги Банку. p align="justify"> Розвиток зручних сучасних фінансових сервісів і продуктів, підвищення лояльності клієнтів є пріоритетним завданням Банку на найближчий час. Для реалізації даної стратегії Банк проводить зважену політику в галузі ціноутворення, що враховує як властиві споживчому кредитуванню ризики, так і інтереси і переваги клієнтів, у тому числі в продуктовій лінійці та сфері послуг. Банк активно співпрацює з міжнародними фінансовими організаціями, враховуючи у своїй діяльності досвід світових лідерів в області споживчого кредитування. p align="justify"> Банк продовжує курс на побудову високотехнологічного роздрібного бізнесу, що відповідає потребам самих широких верств населення.
Для підтримки високого обсягу продажу послуг споживчого кредитування, на мою думку, "Банк Російський Стандарт", повинен розвивати стратегію зацікавленості стратегічних партнерів (ди...
