ям;
· всю інформацію про що продаються товари (асортимент, товар знаходиться на знижках, конкурсах, сезонний товар, супутній, характеристику, призначення, способи використання, терміни придатності, країни і компанії виробники);
· дії при проведеннях акцій у торговельних об'єктах (далі ТО);
· шляхи підвищення доходу;
· правила роботи з контрольно-касовим апаратом;
· правила роботи з дисконтними картами;
· правила роботи з комп'ютером на рівні впевненого користувача, в тому числі вміти користуватися комп'ютерною програмою 1С для обліку руху товару;
· порядок заповнення товарно-касового чека;
· порядок прийому товару;
· порядок проведення інвентаризації;
· перелік документів, які повинні бути присутніми на ТО;
· правила поведінки при перевірці ТО контролюючими органами;
· правила поведінки при виявленні «недобросовісного покупця»;
· основи естетики та соціальної психології;
· правила техніки безпеки, санітарії та гігієни, протипожежної безпеки.
.7. Якості, якими повинен володіти Продавець-консультант:
· ініціативність;
· чесність;
· відкритість у спілкуванні;
· комунікабельність;
· відповідальність;
· пунктуальність;
· здатність бути частиною команди / колективу;
· професіоналізм.
II. Функції
На Продавця-консультанта покладаються такі функції:
2.1. Якісна, оперативна консультація та робота з покупцями.
.2. Передпродажна підготовка Товару.
.3. Контроль за збереженням товарів, торговельного устаткування та інших матеріальних цінностей.
III. Обов'язки
Для виконання покладених на нього функцій Продавець-консультант зобов'язаний:
3.1. Робота з покупцями.
.1.1. Вітати кожного Покупця (відвідувача). Створення сприятливих умов для підбору і ознайомлення зацікавив їх товару.
.1.2. Своєчасно пропонувати допомогу.
.1.3. Проявляти повну готовність кваліфіковано відповісти на питання покупця.
.1.4. Проявляти ініціативу в роботі з покупцем. (Під час роботи з клієнтом посміхатися, бути уважним, ввічливим, не проявляти невдоволення або роздратування. Покупець повинен відчувати, ваше розташування, увагу, бажання допомогти).
.1.5. Пропонувати альтернативу продукції з наявності в асортименті (у разі відсутності або присутність кращого товару, ніж необхідний).
.1.6. Кожному запропонувати звернути увагу на знижені ціни, взяти участь в акції і вміти пояснити вигоду даних покупок.
.1.7. Запропонувати супутній товар.
.1.8. Вживати заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій.
.1.9. Інформувати керівництво про ...
