гової кампанії не будуть враховані всі тонкощі, це може негативно вплинути на ефективність всієї роботи і кількість отриманих відгуків (Nk). Ss - вартість одного продажу, прибуток від одного клієнта знаходиться в залежності від професіоналізму співробітника директ-маркетингового агентства. На основі проаналізованої раніше літератури і в результаті проведеного дослідження в третьому розділі роботи можна скласти ряд рекомендацій в області підвищення ефективності заходів директ-маркетингу ТОВ «Адріатика-Тур».
Глава 3. Рекомендації щодо вдосконалення прямих продажів в ТОВ «Адріатика-Тур»
3.1 Розробка стратегічних цілей прямого маркетингу компанії
Для того щоб досягти бажані результати, директ-маркетингової компанії ТОВ «Адріатика-Тур необхідні професійне планування, ретельна підготовка і точне виконання плану самої кампанії.
Щоб збільшити кількість відгуків, потрібно забезпечити гарантовану доставку повідомлення, що відправляється до цільової аудиторії. Для цього слід надіслати пропозицію за допомогою кур'єрської доставки і під підпис відповідальної особи. Після можна обдзвонити адресатів, які отримали пропозицію. Таким чином, ми можемо збільшити кількість відгуків до 100%. З цього можна зробити висновок, що збільшення вартості повідомлення, що відправляється зменшує вартість досягнутого контакту.
Стратегічні цілі прямого маркетингу в компанії можуть бути наступними:
) Збільшення прямого відгуку на електронні листи до 75% протягом 3 років;
) Підвищення впізнаваності туристичної фірми на російському і зарубіжних ринках туристичних послуг;
) Поліпшення іміджу компанії серед лояльних клієнтів;
) Позиціонування компанії як оперативного партнера з організації відпочинку.
Директ-маркетинг в компанії починається з виявлення зацікавлених потенційних клієнтів і формування клієнтської бази, даних на постійній основі. Крім акцій директ-маркетингу, вкрай важливо, щоб у компанії працювала на постійній основі програма залучення запитів. Дана програма відповідає за накопичення контактів тих споживачів, які можуть стати клієнтами протягом якогось часу. Вони поки не набувають (немає грошей, немає потреби або з іншої причини), але реагують: роблять запити, відповідають по телефону. Володіючи такою програмою, компанія зможе планувати ефективні форми пропозицій, на які буде гарантований відгук потенційних клієнтів. На виставках-ярмарках, навчальних семінарах, конгресах, симпозіумах можна отримати перших клієнтів.
Щоб збільшити число клієнтів, потрібно:
) Відвідувачі офісів. Наприклад, щоб добитися особистої інформації більшого числа людей, можна запропонувати їм заповнити анкету або купон, а також в якості акції безкоштовно надіслати відвідувачам поштою купони «унікальною знижки». Без точної адреси це зробити неможливо, а для клієнтів це буде хорошим мотивом дати свої достовірні контакти;
) Рекламна поліграфія. Завжди додати купон-відповідь або картку запиту додаткової інформації в видаються ТОВ «Адріатика-Тур» матеріалах: каталогах, факсах, за кур'єрської доставки;
) Використання каналів прямого маркетингу для підвищення відгуку: телефон, факс, електронну пошту. Завжди вказувати...
