вирощена» на основі нематеріальної мотивації - істинно стимулює людей до активної роботи з повною віддачею сил.
Мотиваційна середу компанії - це сукупність умов, що впливають на зусилля, прикладені співробітниками для досягнення цілей компанії, і, отже, на ефективність їх професійної діяльності.
Існує кілька способів виявлення мотиваційного профілю. Для того щоб наблизиться до правильного розумію мотивів співробітника важливо використовувати всі ці способи в комплексі.
1. Спостереження:
Використання інструменту можливо для всіх категорій співробітників. Не потребує особливих зусиль з боку керівника. Досить помічати в поведінці співробітника певні маркери.
Спостереження - це цілеспрямоване і планомірне сприйняття явищ, результати якого фіксуються спостерігачем. У діяльності керівника можуть застосовуватися різні види спостереження.
Таблиця 3. Види спостережень
Безпосереднє Проводить сам керівник, безпосередньо спостерігаючи за сотрудником.Опосредованное Використовуються готові результати спостережень, підготовлені іншими людьми: зворотній зв'язок від наставника, тренера, колег і пр.Сістематіческое Регулярне спостереження протягом певного періоду. Фіксуються всі прояви поведенія.Виборочное Спостерігається небудь один процес, будь-яке одне поведеніе.Каузальное (причинне) Спостереження окремих випадків, які мають будь-якої інтерес. Спостереження за даним випадком, щоб отримати уявлення про нього (спостереження за демотивовані співробітником). Епізодична Фіксуються окремі факти поведінки, типові для даного співробітника.
Маркери:
Вчинки, дії, діяльність;
Міміка, жести;
Висловлювання, мова, питання, словесні реакції.
Таблиця 4. Маркери
Мотив обеспеченіяЗадает питання, пов'язані з розрахунком і нарахуванням заробітної плати та бонусної частини; Веде індивідуальну статистику (кількість дзвінків; кількість продажів та ін); Уважно стежить за всіма змінами з матеріального стимулювання; Виходить у додаткові зміни. Мотив безопасностіЗадает питання з організації процесу роботи (місце, графік, план KPI і пр.); Задає питання про соціальні гарантії (ЗП, соц.пакет, відпустку, терміновий / безстроковий договір і пр.); Читає внутрішній сайт; Задає конкретизують питання керівнику щодо змін; Мотив прінадлежностіЗанімает позицію активного слухача на етапі адаптації; При обговоренні будь-яких питань дає свої коментарі; Привертає увагу колективу; Прислухається до думки колективу; Проявляє / Підтримує ініціативу в кол-ве; Надає підтримку колегам; Бере активну участь в організації та проведенні корпоративних заходів; Мотив спілкування Використовує перерви для спілкування з колегами / керівником; Може поставити запитання заради питання; Привертає до себе увагу; Тривалі Hold-и; Спілкується на неформальні теми; Обговорює дзвінки Клієнтів. Мотив процесу работиДополнітельние матеріали на робочому місці; Використовує перерви для обговорення робочих моментів; Ділиться враженнями від дзвінків; Задає питання на поглиблення знань; Допомагає менш досвідченим співробітникам; Уважно читає новини; У розмові з Клієнтом роз'яснює багато додаткових моментів; Знайде відповідь на будь-яке питання; Може затримувати...
