вування.
На підприємстві велика увага приділяється продажу автомобілів в кредит. Тому автоцентр уклав договори про співпрацю більш ніж з десятьма банками, щоб клієнт міг вибрати оптимальні для себе умови кредитування. До того ж компанія є агентами більше десяти страхових компаній. Застрахувати свій автомобіль, по АвтоКАСКО або ОСАГО, клієнт може відразу ж після його покупки.
Ще однією конкурентною перевагою підприємства є високий професіоналізм його співробітників. Всі вони мають вищу або незакінчену вищу освіту.
ВИСНОВКИ
В ході курсової роботи були вивчені основні поняття, статистичні методи управління якості і була проаналізована система менеджменту якості ТОВ «Патріот Авто».
статистичних методів отримали назву «прості» у зв'язку з тим, що хоча і призначені для роботи з числовими (статистичними) даними, але є порівняно нескладними і можуть ефективно використовуватися працівниками без спеціальної математичної підготовки.
Основне призначення простих інструментів якості - контроль поточного процесу та надання фактів для проведення коригування або поліпшення процесу.
Автомобіль відіграє дуже важливу роль в житті людини. Автомобіль виконує дуже багато функцій. Найважливіша і основна функція, виконувана автомобілем, є функція пересування. Сучасні міста являють собою величезні мегаполіси, площа і відстані яких обчислюються величезними числами. За рахунок автомобілів подолання цих відстаней стає можливим кожному його власникові в індивідуальному порядку.
Інша функція, яку виконує автомобіль в сучасному світі, полягає у вираженні соціального статусу його власника. Треба сказати, що останнім часом даний аспект відіграє все більшу роль. Автомобіль, як показник соціального стану, стає все більш популярним.
Успіх ТОВ «Патріот Авто» на ринку реалізації автомобілів залежить від якості обслуговування клієнтів. Можливість ознайомитися з повним модельним рядом автомобілів Peugeot, отримати повну технічну інформацію, провести тест-драйв окремих моделей і ознайомитися з кредитними та лізинговими програмами, є запорукою високоякісного обслуговування кожного клієнта.
Система менеджменту якості призначена для постійного поліпшення діяльності, а, отже, для підвищення конкурентоспроможності організації на вітчизняному та світовому ринках.
У ході аналізу системи менеджменту якості ТОВ «Патріот Авто» було виявлено, що з 8 принципів системи менеджменту якості в даній організації реалізовано 6 принципів. Принцип системного підходу до менеджменту та принцип процесного підходу на даному автосалоні не реалізовані. Наявність діючої системи менеджменту якості в організації підвищує конкурентоспроможність підприємства в частині його організаційної структури, бізнес-процесів і функцій.
Щоб результативно функціонувати, організації повинні визначати і управляти численними взаємопов'язаними і взаємодіючими процесами. Часто вихід одного процесу безпосередньо є входом наступного. Систематична ідентифікація та менеджмент вживаних організацією процесів, і особливо взаємодії таких процесів, можуть вважатися «процесним підходом».
Процесний підхід дозволяє орієнтувати персонал з різних підрозділів на досягнення одн...
