Зміст
Введення
Розділ I. «Якість - як об'єкт управління»
.1 Основні визначення
.2 Моделі контролю якості
.3 Методи та інструменти контролю якості
Розділ II. «Характеристика об'єкта»
.1 Класифікація телевізорів
.2 Пристрій і принцип роботи рідкокристалічних телевізорів
2.3 Вимоги, що пред'являються до зберігання телевізорів
Розділ III. «Розробка елементів системи менеджменту якості»
.1 Мета і місія магазину «М.відео»
.2 Ієрархічна структура магазину «М.відео»
.3 Службові обов'язки співробітників
.4 Взаємозв'язок відділів
3.5 Аналіз 8 принципів системи менеджменту якості в магазині «М.відео»
Висновки і пропозиції
Список літератури
Введення
Актуальність теми. У ринковій економіці проблема якості є найважливішим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки. Якість - комплексне поняття, що характеризує ефективність усіх сторін діяльності: розробка стратегій, організація виробництва, маркетинг.
В умовах економічних реформ істотне підвищення якості продукції є найважливішою умовою інтенсивного розвитку галузі торгівлі в цілому. Низький рівень якості знижує економічну ефективність капітальних вкладень, негативно впливає на всю економіку країни, ускладнює вирішення соціально - економічних завдань.
Довголітній досвід боротьби за якість в нашій країні і за кордоном показав, що ніякі епізодичні, розрізнені заходи не можуть забезпечити стійке поліпшення якості. Ця проблема може бути вирішена тільки на основі чіткої системи постійно діючих заходів. Протягом кількох десятиліть створювалися і удосконалювалися системи якості (СК). На сучасному етапі прийнята СК, встановлена ??в міжнародних стандартах - ISO серії 9000.
Найважливішою складовою всієї системи якості є якість продукції. Міжнародна організація по стандартизації визначає якість як сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреба. Продукція тут розглядається як матеріалізований результат процесу трудової діяльності, що володіє корисними властивостями і призначений для задоволення потреб суспільного або особистого характеру. Результати роботи можуть бути упредметненими і неовеществленную.
Мета роботи:
вивчити основні поняття в управління якістю;
вивчити управління якістю телевізора на етапі зберігання.
Завдання роботи:
розглянути якість - як об'єкт управління;
представити характеристику об'єкта, його призначення;
виявити діючі елементи менеджменту якості на конкретному підприємстві;
проаналізувати і зробити відповідні висновки.
Розділ I. «Якість, як об'єкт управління»
.1 Основні визначення
Згідно ГОСТ Р ІСО 9000 - 2001 «Системи менеджменту якості»:
Валідація - підтвердження на основі подання об'єктивних свідчень того, що вимоги, призначені для конкретного використання або застосування, виконані. ...
