ування клієнтів за допомогою системи віддаленого доступу до рахунку. Економиться час операціоністів на приймання та обробку документів, розвантажуються операційні зали, з'являється можливість налагодити інформаційне забезпечення клієнтів.
У банку з'являється можливість залучити на обслуговування клієнтів, територіально віддалених від його офісів.
Крім того, банк може отримувати додатковий дохід у вигляді плати за використання системи клієнтами.
Це Інтернет - банкінг - системи надання банківських послуг за допомогою Інтернету, для використання яких клієнтові можна працювати зі своїм банківським рахунком з будь-якого комп'ютера, підключеного до мережі Інтернет.
Планується зміна форми обслуговування клієнтури в системі Інтернет - Банкінг:
система електронного банку вимагає наявності системи back-office, що має передбачати режими обслуговування клієнтів,
Інтернет дозволяє здійснювати операції в режимі реального часу,
працює інтерактивна середу, тобто банк-робот функціонуючий без участі людини або з мінімальною участю. [24, с.69]
Клієнти, тобто юридичні особи можуть здійснювати всередині - і міжбанківські перекази:
в режимі реального часу переказувати кошти зі свого рахунку на будь-який рахунок юридичної особи,
переказувати кошти зі свого рублевого рахунку на рублевої рахунок будь-якого російського банку,
зберігати квитанції з переказу коштів як в електронному, так і в паперовому вигляді,
автоматизувати роботу з переказу коштів,
отримувати квитанції, завірені печаткою банку.
Клієнти можуть мати доступ до історії платежів, одержувати виписки по рахунках:
відстежити всі операції за відкритими рахунками,
отримати історію виписок за рахунками за будь-який період часу,
контролювати рух коштів по рахунках (в тому числі і карткових) в цілях безпеки,
отримати квитанції по всіх операціях з рахунками.
Інтернет - Банкінг, будучи глобальним середовищем, змушує змінити саму структуру бізнесу на користь Інтернет-економіки.
Система Телебанк призначена для дистанційного проведення банківських операцій. Дані операції в системі Телебанк здійснюються через телефонну мережу, з використанням мережі Інтернет.
Дана система дозволить обслужити розрахунковому банку значне число клієнтів без створення мережі відділень і філій.
ЗАО Банк ВТБ24 за допомогою системи Телебанк зможе запропонувати своїм клієнтам нові банківські послуги і одночасно вирішити проблему прийому комунальних платежів. Основний спектр послуг - це оплата комунальних платежів.
Планується впровадження нової послуги - поповнення карткових рахунків юридичних клієнтів банку через систему «Клієнт-Банк».
ЗАО Банк ВТБ24 надалі планує впровадити золоті кредитні карти, які забезпечують додаткові види послуг: безлімітне кредитування при покупках, забезпечення можливості цілодобової телефонної зв'язку клієнта з емітентом за рахунок останнього, отримання готівки по карті. [28, с.13]
Таблиця 9. Види персональних платежів фізичних осіб
Домашнє (телефонне) обслужіваніеБанкоматРасчет в точці продажіІнтернет
Домашнє обслуговування дозволить клієнтам отримати доступ до банківських та інформаційних послуг не виходячи з дому. Гідності для клієнта - доступність даних і управління своїми фінансовими справами, для банку - зменшення вартості обслуговування (таблиця 9.).
Банкомат крім перевірки стану рахунків клієнта, зміна параметрів рахунку клієнта, здійснення платежів, дозволить отримати інформацію про обмінні курси валют, котирування цінних паперів.
Розрахунок в точці продажу (система pos-терміналів) дозволить проводити перевірку і підтвердження чеків, перевірку та обслуговування дебетових і кредитних карт, використання системи електронних розрахунків.
Планується запровадити індивідуальне обслуговування і нову систему вкладів для заможних клієнтів.
ЗАО Банк ВТБ24 прагне розширити число і підвищувати якість виконуваних банківських послуг з тим, щоб залучити більше клієнтів і підвищити свою дохідну базу.
3. Перспективи вдосконалення операційно-касового обслуговування в комерційних банках Російської Федерації
.1 Оцінка сучасного стану операційно-касового обслуговування в комерційних банках
