ться стратегії поведінки в конфлікті, спрямовані на досягнення власних інтересів без урахування інтересів партнера. Психологічно вони описуються в термінах домінування, конкуренції, суперництва. Орієнтація на власні цілі може реалізовуватися в жорсткому поводженні - напористості, використанні жорстких аргументів, виставленні ультимативних вимог, емоційному тиску на партнера і так далі. Однак учасник конфлікту може вдаватися і до «м'яким», маніпулятивним формам впливу на партнера, прагнучи переграти його за допомогою наполегливих прохань та інших прийомів, створюючи таке емоційний тиск на партнера, якому важко протистояти.
Стратегії відходу від конфлікту. Вони можуть мати характер ігнорування проблеми замість її вирішення. Інша форма відходу від конфлікту - це поступливість, готовність знехтувати, поступитися своїми інтересами, цілями. Вона може мати обгрунтований, раціональний характер в тих випадках, коли предмет конфлікту є не надто значущим для людини, коли шанси домогтися свого невеликі або «ціна» перемоги може виявитися надмірною і ін. У тих же випадках, коли поступливість нічим не виправдана, вона розцінюється як нездатність відстоювати свої інтереси, як неконструктивний підхід до вирішення конфліктів.
Переговорні стратегії, провідні до вироблення рішень. Розцінюються як найбільш ефективний шлях до розв'язання міжособистісних конфліктів, так як в більшій чи меншій мірі задовольняють інтереси обох сторін.
Розрізняються дві принципові моделі переговорів модель «взаємних вигод» і модель «поступок зближення». У першому випадку можливе знаходження таких варіантів вирішення проблеми, які повністю задовольняють інтересам обох сторін. Це можливо в тих ситуаціях, коли інтереси сторін, хоча і суперечать один одному, але не є несумісними. Друга модель використовується в тих випадках, коли інтереси сторін несумісні і виявляються можливими тільки компромісні рішення, одержувані за допомогою поступок сторін.
У кожному разі переговорні стратегії вирішення конфліктів об'єднує те, що взаємодія учасників з суперечливого стає узгодженим, заснованим на загальному інтересі.
«Вирішення конфлікту можна вважати остаточним тільки в тому випадку, якщо учасники конфліктної ситуації не просто знаходять якесь рішення проблеми, що стала предметом їх розбіжностей, але приходять до цього рішення в результаті згоди.
Згода ж сторін щодо того чи іншого варіанту рішення можливо тільки в результаті домовленостей сторін, саме тому переговорні стратегії вважаються дійсно конструктивними способами вирішення міжособистісних конфліктів »[25, с. 281].
Оскільки особливе значення надається стратегіям поведінки учасників конфлікту, важливу роль можуть зіграти їх навички поведінки в ситуаціях спору та переговорів - навички аргументації та слухання, вироблення альтернатив і пошуку компромісу і так далі.
Таким чином, ми можемо відзначити, що існують різні класифікації стратегій поведінки. Кожен автор називає і розкриває їх по своєму, але все ж представлені стратегії схожі за своїм опису. Також, всі вчені, які займалися даним питанням, говорять про конструктивності і деструктивності даних стратегій. До деструктивних вони відносять ті стратегії, які А.А. Крилов позначив як «силові» і «стратегії відходу від конфлікту». А до більш ефективних (конструктивним) - «переговорні стратегії», по А.А. Крилову.
Кожна людина вибирає свою стратегію взаємодії в конфлікті. Від чого залежить даний вибір, ми намагаємося визначити в наступній частині нашої роботи.
1.5 Зв'язок стратегій поведінки і типу відповідальності
У випускний кваліфікаційної роботі ми намагаємося визначити, чи існує взаємозв'язок між вибором стратегії поведінки в конфлікті і рівнем суб'єктивного контролю (локусу контролю). При аналізі літератури нами було зроблено висновок, що дане питання мало розкривається авторами. Але все ж спроби провести взаємозв'язок були. Так, наприклад, Крилов говорить про те, що «Зрілість людини значною мірою визначається тим, як він реагує на проблеми в спілкуванні з оточуючими і як вирішує їх» [25, с. 382].
Протиріччя між людьми неминучі хоча б в силу притаманних їм відмінностей - в характерах, життєвому досвіді, займаних позиціях і ставленні до життя. Те, чим закінчуються конфлікти, з яким результатом - втратами, а може бути, придбаннями - ми з них виходимо, залежить від того, як ми сприймаємо ці ситуації і як поводимося в них.
Типовим у реагуванні на конфлікти є підвищена емоційність у їх сприйнятті і оцінці. Емоційні переживання в конфліктних ситуаціях неабиякою мірою пов'язані з тим, що ми не можемо довести свою настільки очевидну для нас правоту, затвердити свою, як нам часто здається, єдино ...
