ачає шляхи і засоби досягнення цілей). Завдяки стратегічному плануванню визначається перспектива розвитку організації, розробляється концептуальна основа для прийняття кардинальних рішень в частині майбутніх ринків, продукції, структури, прибутковості і профілю ризику банку [1].
Роль стратегічного планування зростає у таких ситуаціях:
якщо середу швидко змінюється, особливо після тривалого періоду стабільності;
якщо банки повинні змінити конкурентну позицію і фінансовий профіль, намагаючись диверсифікувати операції по традиційного бізнесу і впровадити операції за новим бізнесом;
якщо банк реконструювався і має намір змінити характер своїх ринків, операцій та управління [13].
Тактичне або оперативне планування орієнтується на конкретні заходи, являє собою другий рівень планування. Воно реалізується у формі конкретного плану дій (заходів) для досягнення конкретної мети та є підтримкою стратегічного плану.
На третьому рівні планування здійснюється фінансове планування та розробка бюджетів, де визначаються фінансові показники для конкретизації цілей, стратегій і завдань плану. Ці показники служать надійним засобом контролю над показниками діяльності банку в майбутньому році [6].
Підбирати інформацію про стан ринку, характеристиках клієнтів, тенденціях демографічних показників, стан кредитного і депозитного потенціалу, зміні кількості і типів підприємств, потенціалі промисловості, торгівлі, розмірах і тенденціях ділової активності основних товаровиробників слід на постійній основі. Однак, для цього потрібно мати налагоджену систему маркетингової інформації та маркетингових досліджень [7].
Основою системи маркетингової інформації є надійні джерела інформації, серед яких найбільш важливими служать власна база даних, газети та інші періодичні видання, економічні огляди, урядові документи і нормативна база, звіти Банку Росії і конкурентів про свою діяльність, звіти по країнах, які складає Європейський банк реконструкції та розвитку та Міжнародний Валютний Фонд; дані, отримані з маркетингових досліджень, проведених самим банком, інформація про економічний стан, тенденції ділової активності банків-клієнтів, які вони?? редоставляют в бізнес-планах, звітах, відомості від консультантів. Далі, необхідно відібрати банківські продукти, які найбільш цікаві обраним сегментам [7].
Значимість планування в банківській сфері обумовлюється в готовність банку до раптових змін ринкової ситуації, зменшення ризику прийняття неправильних рішень в умовах посиленої банківської конкуренції і при прагненні банків підвищити ефективність своїх операцій [13].
Управління комерційним банком повинне здійснюватися на основі підвищеної уваги до маркетингу, основна ідея якого полягає в тому, що маркетингові служби банку вивчають ринок передбачуваних до випуску продуктів, типи клієнтів-покупців, конкурентів, що пропонують аналогічні продукти, а потім організовують їх виробництво і реалізацію. При цьому в центрі уваги повинні завжди перебувати реальні потреби клієнтів, які банк повинен задовольняти. Специфіка банківського маркетингу виходить із особливостей банківських продуктів, які є абстрактними і не мають матеріальної субстанції.
Будучи частиною менеджменту банку, банківський маркетинг пов'язаний зі стратегією розвитку банку. Суть стратегічного підходу маркетингу виражається в такій політиці банку, коли розробка, впровадження та освоєння нових банківських продуктів здійснюються на базі попередньо проведених маркетингових досліджень.
. 3 Виявлення маркетингових можливостей Росавтобанк
В економічній літературі зараз ще немає достатньої кількості апробованих схем проведення маркетингових досліджень, найбільш повно враховують передовий маркетинговий інструментарій [11]. У цих умовах досвід Росавтобанк, який періодично проводить оцінку ринкової ситуації та коригування маркетингових програм, доцільно проаналізувати для можливої ??адаптації до діяльності інших банків.
Маркетингове дослідження споживчих переваг на ринку банківських послуг і продуктів проводилося навесні 2013 року в кілька етапів.
На 1 етапі розроблялася методологія дослідження, спільною проблемою якого став збір інформації, необхідної для стратегічного планування діяльності і зміцнення лояльності клієнтів до Філії «Тамбовський» ТОВ КБ «Росавтобанк».
Призначення аналізу - визначення рівня популярності бренду Росавтобанк в порівнянні з брендами банків-конкурентів, оцінка лояльності клієнтів Росавтобанк, огляд інформації по споживчій поведінці на ринку банківських послуг г.Тамбова.
Об'єктом маркетингового дослідження стали жител...
