у, впорядкують діяльність, полегшать розвиток професійних навичок у молодих фахівців, а з іншого боку, дозволять контролювати процес на основі єдиних стандартів і критеріїв.
Ще одним методом формування структури оператора може бути процесний метод, де кожен (сукупність) операційний, управлінський та іншої паралельний процес в рамках діяльності фахівців з маркетингу призводить до створення невеликого самостійного сегмента повністю зосередженому на досягненні високої ефективності саме через вдосконалення даного локалізованого процесу.
Рис. 3.1.Связь процесів управління якістю
Будь сегмент структури в рамках системи управління якістю може бути оцінений за такими групами характеристик:
- результативність і ступінь досягнення запланованого (на певний строк) результату, досягнення поставленої мети;
- ефективність співвідношення між досягнутим результатом і витратами на його досягнення (час, фінанси та інші ресурси, витрачені в процесі);
додаткові характеристики (нецільові результати здійснення процесу).
Проміжний висновок полягає в тому, що незважаючи на те, що основною креативний елемент не має адекватної математичної кореляції ефективність даного елемента може бути оцінена в математичному вираженні, отже, і вся структура може мати набагато більш широкий конструкційний джерело , ніж регіональний або функціональний варіанти побудови.
Другий проміжний підсумок полягає в тому, що необхідний структурний елемент, з метою оцінки якості передбачуваного маркетингового продукту до безпосереднього зіткнення з широким споживачем (витрати потенційно втрачених/неефективні ресурсів). Незважаючи на всю суб'єктивність сприйняття, управлінський контроль повинен включати елементи перспективного аналізу - прораховуючи реакцію на ще не існуючу кампанію.
Нарешті, автор вважає, що саме гнучкість і модульність (модуль, як термін, що виражає автономний самостійний компонент, який може бути з'єднаний з іншими модулями для вирішення складних завдань у будь-яких послідовностях і умовах) повинні лягти в основу принципово нової структурної організації оператора МТС.
. 2 Розробка модульної організаційної структури маркетингової служби ВАТ МТС
У ході підпункту буде розкрита авторська модульна схема по створенню приватної (предметної - для вирішення одиничної предметної задачі) структури організації для розглянутого комунікаційного оператора - ВАТ МТС .
Контрольний тип модуля - спеціалізований модуль, основна функція якого - аналіз якості, за допомогою якого за допомогою даних і статистичних методів визначається відношення між точними і заміненими якісними характеристиками.
Як зазначено вище, безпосередній аналіз якості ключового процесу створення та розвитку нових креативних ініціатив не проводиться. Проводяться два опосередкованих аналізу:
- аналіз якості інфраструктури процесу створення та розвитку нових креативних ініціатив - Інформаційної бази, кваліфікованого цілепокладання, необхідної технологічної бази, тимчасових, кадрових і фінансових ресурсів. Тобто дослідження до моменту безпосереднього пошуку рішення за допомогою інструментів маркетингу;
- аналіз якості інфраструктури процесу створення та розвитку нових креативних ініціатив - Змін, що мали причиною конкретний маркетинговий хід оператора. Тобто дослідження після моменту безпосереднього пошуку рішення за допомогою інструментів маркетингу і навіть більше після моменту завершення кампанії в цілому (або початкового інтегрального етапу).
Організаційний (збірний) тип модуля - ініціює весь процес. Основна функція - аналіз процесу, що дозволяє усвідомити зв'язок між причинними факторами і такими результатами, як якість, вартість, продуктивність і т.д. Контроль процесу передбачає виявлення причинних факторів, що впливають на безперебійне функціонування маркетингового процесу.
Отримавши управлінську директиву в рамках даного модуля, визначаються потреби майбутнього проекту і з пулу всіх ресурсів оператора набираються необхідні мікромодулі (сегменти фахівців, експертів, партнерів, технологій) для руху до мети конкретної кампанії. Саме за рахунок даного модуля структура може набувати унікальний і неповторний вигляд, з тим, щоб задовольняти вимогам конкретного завдання
Для технічних систем характерна жорстка функціональна інтеграція всіх елементів, тому в них немає другорядних елементів. В даному випадку необхідно уникати будь-якого стороннього впливу на ініціативу і свободу рішень організаційного (збірного) типу модуля. Таким чином, допустимо використання системного методу в обхід...
