локальної або загальної ієрархії і підпорядкування.
Системний підхід дозволяє об'єктивно вибирати масштаби і напрямки управління якістю, види операційної діяльності, форми і методи реалізації процесу, забезпечують найбільший ефект зусиль і коштів, витрачених на підвищення якості маркетингових зусиль і пошуку рішень.
Модуль аутсорсингу - коли основні ресурси модуля залучені з поза, якщо оператор не володіє достатніми ресурсами (або не може їх використовувати в даний час в рамках конкретної структури), то необхідно для максимальної ефективності скористатися зовнішніми потенціалами.
Одним з можливих варіантів даного модуля може бути зовнішній маркетинговий аудит (оцінка ефективності із залученням сторонніх об'єктивних спостерігачів)
Зовнішній аудит (як комплекс ініціатив з обміну думками, вдосконаленню комунікації, соціальні експерименти), що проводяться клієнтами (постфактум) (другою стороною) і незалежними експертами (третьою стороною) забезпечують, відповідно, довіра клієнтів, які відчувають себе залученими в загальний процес розвитку та формування бренду і конкретних послуг, які в міру створення, вони будуть готові придбати.
На рівні ВАТ МТС необхідно застосовувати використання стандартів маркетингу у взаємодії з клієнтом: мотивованим зацікавленою особою.
Розглядаючи практичну реалізацію, слід відзначити, що спочатку важливо розглядати маркетинг як відповідь на безпосередні вимоги споживачів. В даному випадку, керівництво розглянутого оператора відіграє провідну роль, але рушійною силою є зовнішнє зацікавлена ??особа (споживачі).
Автор вважає за необхідне проведення аналізу ринку компаній, що пропонують послуги в сфері маркетингових інновацій та стандартизації/автоматизації їх діяльності (бажано міжнародного рівня та спеціалізується саме на великих компаніях). Важливо відмовитися від використання чи не особистих ресурсів оператора в рамках маркетингу і, тому важливо створити необхідні сегменти в рамках власної структури (для оптимального використання чужого досвіду можливе укладання короткострокових партнерських угод).
Маркетинговим структурам ВАТ МТС необхідно самостійно проаналізувати існуючу систему менеджменту та взаємодії, оцінити ступінь відповідності діючої в оператора системи вимогам стандартів і споконвічного посланню/концепції всієї організації.
На основі даного дослідження доцільно розробити практичні рекомендації з доопрацювання системи маркетингу з метою досягнення відповідності її встановленим вимогам. Внутрішній аудит сприяє установці напрямків діяльності, реалізація якої забезпечить відповідність діючої системи менеджменту вимогам прийнятих у оператора стандартів.
На думку автора, оператор ВАТ МТС витягне не малу користь з проведення інтенсивного, спеціалізованого навчання (підвищення кваліфікації) вищого, середнього і оперативного керівництва. Бажано розробити навчально-методичні матеріали на основі практичної діяльності або галузі в цілому. Необхідна розробка та постійне вдосконалення механізму внутрішнього навчання персоналу незалежно від рангу і стажу роботи. На сьогоднішній момент маркетинг-процеси являють собою високотехнологічний міждисциплінарний синтез теоретичних і практичних знань, тому неготовність виконавця або керівника прийняти і усвідомити всі переваги даної системи може вкрай негативно позначитися на процесах виробництва і планування.
На думку автора, ситуація, в якій рядовий фахівець з маркетингу володіє більш глибокими (нехай навіть у невеликій спеціалізації) пізнаннями, ніж його керівник, не дозволяє менеджеру ефективно контролювати процес, передбачати наслідки позитивних і негативних дій, оцінювати якісний рівень і деколи чітко вбачати причинно наслідковий зв'язок в цілому.
Автор вважає, що для оптимізації структури маркетингових процесів, необхідно проаналізувати ситуацію організаційну структуру оператора, скорегувати її відповідно до вимог інтегрованої системи менеджменту. Для дозволу потенційних протиріч необхідно створити окрему, самостійну, незалежну гілку управління і контролю за процесом, підпорядковану безпосередньо раді директорів або генеральному директору (аналог судової влади, яка буде володіти оперативною компетенцією над кількома різними сегментами об'єднаними тимчасово для участі в єдиному проекті, але за замовчуванням , які мають різних керівників). До завдань нового підрозділу буде віднесений загальний контроль за впровадженням, використанням і вдосконаленням будь-яких структурних інновацій на всіх стадіях технологічного процесу.
У залежності від фактичного стану структури управління маркетингом оператора необхідна відповідна коректування обсягів робіт. Таким чином, взаємопов'язування бізнес-процесів...
