рплата виробничих працівників в середньому в 2010 році зросла на 2,75% і на 4,30% в 2011 році. У обслуговуючого персоналу збільшення зарплати склало в 2010 році 5,28% і 3,69% в 2011 році. Зарплата допоміжне-обслуговуючих працівників підприємства в 2011 році склала 9 850 руб., Збільшившись на 4,49% порівняно з попереднім роком. За темпами зміни зарплати можна помітити одне позитивне явище - це випередження темпу зростання середньої зарплати виробничого та торгово-обслуговуючого персоналу над темпом зростання адміністративно-управлінського персоналу.
До показників по праці і заробітній платі, насамперед, відносять середньоспискову чисельність працівників, продуктивність праці, фонд заробітної плати і середню заробітну плату. Обсяг реалізації за 2009-2011рр. збільшився на 19,5%, при цьому продуктивність праці знизилася на 15,3%. Фонд оплати праці зріс на 45,3%, середня зарплата - на 2,9%. Виходячи з цього, можна спостерігати випередження темпів зростання фонду оплати праці та середньої зарплати над темпами зростання роздрібного обсяг реалізацііа та продуктивності праці. Все це говорить про зниження ефективності діяльності підприємства в 2011 році і про перевитрату коштів на оплату праці працівників. Цей факт можна довести зниженням прибутку на одного працівника за 2009-2011 рр.
3. Удосконалення системи оплати праці в ТОВ ??laquo; Ремонтно-транспортна компанія РЕАЛ"
3.1 Розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності діяльності ТОВ ??laquo; Ремонтно-транспортна компанія РЕАЛ" за рахунок вдосконалення оплати праці
Для підвищення ефективності стимулювання діяльності підприємства рекомендується провести комплекс заходів, що припускають наступне:
) Оплата праці працівників підрозділів проводиться залежно від обсягу реалізації і відпрацьованого часу.
) Нарахування заробітної плати працівникам проводиться згідно з новим Положення про оплату праці raquo ;, затвердженимдиректором ТОВ ??laquo; Ремонтно-транспортна компанія РЕАЛ" ;
) Введення пропускної системи і посилення спостереження за територією.
Незалежно від зарплати в техцентре необхідно навести порядок, тобто - разом із системою матеріального стимулювання вибудувати чітку систему адміністрування.
Вивчивши систему оплати праці в ТОВ ??laquo; Ремонтно-транспортна компанія РЕАЛ" , ми прийшли до висновку, що при нарахуванні заробітної плати майстрам цехів та їх помічникам необхідно використовувати наступну формулу:
Підсумкова заробітна плата Базова частина (оклад) Преміальна частина, де
Преміальна частина Загальна результативність Базова частина бали/рублі за порушення якості та стандартів, де
Загальна результативність Результативність по виручці х Результативність по числу замовлень, де
Результативність по виручці Фактична виручка кожного майстра еталон (план) 100%,
Результативність по числу одиниць замовлення Фактичне число замовлень кожного майстра еталон (план) 100%;
На даний момент необхідно розробити такі стандарти обслуговування в техцентре:
регламент роботи майстра-приймальника, майстра цеху, помічника майстра, касира
регламент зовнішнього вигляду персоналу,
регламент прибирання приміщень,
регламент поведінки співробітників,
регламент прийому клієнтів,
регламент заповнення постів,
регламент прийому замовлення,
регламент передачі автомобіля замовнику,
регламент надання знижок,
регламент розрахунку з клієнтами,
регламент задоволення побажань клієнтів.
Ці стандарти регламентують поведінку співробітників в певних ситуаціях. На основі цих стандартів неважко скласти чек-лист для майстрів, в якому відобразиться перелік помилок/порушень, група помилки/порушення, кількість помилок/порушень в шт., Підсумкові бали за порушення. Ці бали ми потім переводимо в рублі (вважаємо 1:
) і віднімаємо з преміальної частини. Таким чином, ми оцінимо результативність за якістю.
На нашу думку, інші способи оцінки результативності за якістю для майстер не будуть дієвими, оскільки будуть не зрозумілі і дуже складні при реалізації працівниками. Також є побоювання, що не всі помилки і порушення будуть зафіксовані старшим майстром або директором, що не дасть повної картини якісної роботи.
Було б добре гранично спростити клієнту способи пред'явлення претензій через сайт компанії. Для цього необхідне створення нових форм.
Головне завдання в діяльності техцентра - чітке відстеження дотримання стандартів роботи, а також максимальне поліпшення реалізації. Крім того, потрібно щомісяця досягати таких же результатів, як у піковий місяць, ставлячи певні завдання і формуючи нові ...
