а роботу персоналу) питання розподіл відпусток.
Таблиця 9 - Результати опитування співробітників ВАТ ТД Копійка
Запитання сотруднікамОтветиОсновной склад (84 чол.) Допоміжний склад (34 чол.) Фахівці (24 чол.) Керівники (16 чол.) Усього (158 чол.) Кількість% від опрошеннихколічество% від опрошеннихколічество% від опрошеннихколічество% від опрошеннихколічество% від опрошеннихНечеткое розподіл обязанностей3339,291441,18520,8316,255333,54Плохіе умови труда55,9538,8214,1700,0095,70Нарушенія трудової дісціпліни89,52411,76625,00318,752113,29Нізкая зарплата22,3812,9428,3300 , 0053,16Распределеніе отпусков2630,95823,53625,00743,754729,75Культура спілкування, морально-психологічний клімат 1011,90411,76416,67531,252314,56
Результат проведеного аналізу проілюструємо графічно (малюнок 8).
Подібні соціологічні дослідження дозволяє виявити причини незадоволеності співробітників підприємства і оперативно їх усувати, що позитивно позначається на загальному моральному і діловому кліматі в колективі і відображається на економічних показниках підприємства.
Малюнок 7 - Результати опитування співробітників ВАТ ТД Копійка
У процесі пошуку і відбору працівників, який здійснюють фахівці з відділу кадрів, створюють необхідний резерв кандидатів на посади і спеціальності. Поповнення кадрів відбувається за рахунок внутрішніх резервів, тобто перерозподілу завдань, переміщення працівників в рамках підприємства або додаткової роботи, і зовнішніх джерел, з яких підбирають нових працівників. Одним із внутрішніх джерел поповнення кадрів є прохання до своїх співробітників порекомендувати працювати їх друзів і знайомих.
Так як основною діяльністю ВАТ ТД Копійка є роздрібна торгівля, більш детально розглянемо такий структурний підрозділ як Торговий відділ. На малюнку 8 представлена ??ієрархічна структура Торгового відділу (малюнок 8).
Малюнок 7 - Торговий відділ ВАТ ТД Копійка
Заст. ген. директора з комерційних питань контролює торговий зал, стежить за роботою менеджерів секцій і продавців, відстежує реалізацію товару і повідомляє про це у відділ мерчандайзингу, дозволяє виникають конфліктні ситуації з клієнтами.
Заступники керуючого виконують функції, покладені на Керуючого департаментом, під час його відсутності і не тільки.
Менеджери секцій контролюють торговий персонал, проводять тренінги для співробітників, складають графіки робіт, відстежують просування товару кожної марки, вирішують поточні завдання, стежать за точним виконанням службових обов'язків та дотриманням трудової дисципліни підлеглими, дозволяють виникають конфліктні ситуації ( попереджають появу нових), коректують роботу підлеглих і навчають їх ефективним прийомам і формам роботи, оптимізують діяльність торгової секції з метою покращення роботи і збільшення прибутку.
Завідувачі секції організовують безперебійну роботу товарної секції і ділянки складу, закріпленого за ними, своєчасно складають заявки на замовлення товару в торговельну секцію, організують приймання-здавання товарів на склад, контролюють своєчасну подачу товарів у торгову секцію, перевіряють якість, наявність маркувань, цінників на товарах і наявність захисного пристрою на товарі, надають післяпродажне обслуговування і повернення товару, шлюбу (перевірка товару при поверненні, торгово-касових документів; твір розрахунку клієнтом).
Старші продавці здійснюють оперативне керівництво колективом торгової секції, вирішують поточні завдання, стежать за точним виконанням службових обов'язків та дотриманням трудової дисципліни підлеглими, в конфліктних ситуаціях з клієнтами і т.д. дозволяють конфлікт оптимально для Компанії або вчасно переадресовують виниклу проблему вищестоящому керівництву (в разі серйозного конфлікту), оперативно реагують на інформацію, що надходить від підлеглих співробітників і покупців, і доводять її до відома менеджера, а при неможливості цього - Керуючому поверхом, виконують всі обов'язки продавця у разі його відсутності, а також коли того вимагає ситуація, що склалася.
Продавці - консультанти взаємодіють з відвідувачами торгового залу з метою здійснення продажу товарів, надають консультації покупцям з питань асортименту, наявності та кількості товару, пропонованого покупцеві, терміни поставки, інформації про виробників, надають допомогу покупцеві в пошуку відповідного йому товару, здійснюють презентацію товару покупцям, згідно їх потребам, демонструють товар, виконують розпорядження і накази безпосереднього керівництва та адміністрації Компанії.
Продавці, як основні провідники бажань клієнта і продукту компанії, є основним і найц...
