радянський час така система будувалася для перекладання відповідальності на вищестояще керівництво або для створення колективної безвідповідальності, так як відповідальність за прийняті рішення наступала набагато швидше і болючіше ніж за бездіяльність. p align="justify"> Тому зміст цієї глави присвячено проблемі представлення процесу як єдиного живого організму, об'єднуючого в собі технологічні та управлінські види діяльності.
У різних процесах різних організацій можна виділити загальні функції, які можуть виконувати абсолютно різні структурні одиниці організацій.
Наприклад: у торговельних і виробничих організаціях існує процедура визначення потреби закупівель. Процедура складається з порівняння наявних запасів матеріалів з планами продажів або виробництва та розрахунку обсягів (бюджету) закупівель. Залежно від прийнятої в організації схеми роботи ця процедура складається з функцій, які виконуються в різних структурних підрозділах. p align="justify"> Варіант 1 (рис. 13) Відділ постачання сам розраховує потреби у фінансах для закупівлі матеріалів, використовуючи інформацію про плани виробництва (продажів), норми витрачання матеріалу і складські залишки. При цьому на схемі не показані інші потоки. br/>
План реалізації Відділ постачання
Виробництво План Відділ постачання Бюджет
Виробництва закупівель
Розрахунок плану Розрахунок плану і
Виробництва бюджету закупівель
Складські
залишки
Бюро матеріального
НормарованіяНорми Склад
Витрат
Розрахунок норм расходаСнятіе залишків
Рис. 13 Функцію визначення плану закупівель та потреби у фінансах виконує відділ постачання
Варіант 2 (рис. 14) Виробництво виконує функцію розрахунку планів виробництва і закупівель, виходячи з норм витрати, складських залишків і планів виробництва (продажів). Відділ постачання виконує функцію розрахунку бюджету закупівель, на підставі плану закупівель. br/>
План реалізації Відділ постачання
Виробництво План Розрахунок бюджету Бюджет
Виробництва закупівель закупівель
Розрахунок плану
Виробництва і закупівель
НормиСкладскіе
витрати залишки
Бюро матеріального
нормування Склад
Розрахунок норм расходаСнятіе залишків
Рис. 14 Інше розподіл функцій при проведенні закупівель в організації
Процес управління організацією.
Управління бізнес-процесами.
Управління організацією - особливий процес. Його споживачами є п'ять груп зацікавлених осіб:
власники (інвестори);
клієнти організації;
постачальники;
співробітники;
суспільство.
Оцінка ефективності та результативності процесу управління оцінюється по ефективності і результативності діяльності всієї організації. Показниками процесу є звітні показники про діяльність організації, які зазвичай надаються на раду акціонерів. Залежно від розмірів організації і її складності в процесі управління організацією можуть бути виділені підпроцеси, які ведуть організаційну і підготовчу роботу в процесі управління. У ці підпроцеси можуть входити:
відділ стратегічного розвитку;
адміністративний апарат;
частково служби маркетингу;
реклами та PR.
Для процесу управління організацією повинні виконуватися такі функції:
В· збір та аналіз даних управлінського обліку (фінансова інформація, дані про продуктивність праці, дані про розподіл ресурсів, дані про компетенції персоналу);
В· збір та аналіз даних про зовнішнє оточення організації (задоволеність споживачів, ринок збуту, і ринок праці, ситуація в суспільстві, технологічні новинки).
Проведення PEST-аналізу зовнішньої інформації;
В· підготовка проектів управлінських рішень на основі проведених аналізів даних;
В· контроль виконання рішень, прийнятих топ - менеджментом.
При виділенні процесу управління організацією в першу чергу слід звернути увагу на наступні фактори:
В· які служби і підрозділи виконують в організації В«штабніВ» функції, результатом виконання яких є управлінські рішення масштабу всієї організації?
В· хто є основним споживачем результатів діяльності?
