хідних для ефективного спілкування В»[27], якВ« ситуативна адаптивність і вільне володіння вербальними і невербальними (мовними і немовними) засобами соціальної поведінки В»[11], якВ« сукупність комунікативних здібностей, комунікативних умінь і комунікативних знань, адекватних комунікативним задачам і достатніх для їх вирішення В»[33].
Виникнення і характер протікання конфлікту нерідко пов'язується з використовуваними співрозмовниками словами і виразами. Звичайні способи поведінки в конфлікті полягають або у висловленні прямих негативних оцінок, або у скаргах, або в отстраненнораціональной інтерпретації поведінки партнера. Зайве співчуття теж може провокувати конфлікт. p> В якості основних слів-конфликтогенов в діловому спілкуванні називаються такі як:
_ слова, що виражають недовіру (В«ви мене обманюєтеВ», В«Я вам не вірюВ», В«ви не розбираєтесяВ»);
_ слова-образи;
_ слова-загрози;
_ слова-глузування;
_ слова-порівняння;
_ слова, що виражають негативне ставлення (В«я тебе ненавиджу В»);
_ слова-повинності (В«ви зобов'язаніВ», В«ти повиненВ»);
_ слова-звинувачення (В«ви все зіпсувалиВ»);
_ слова, що виражають категоричність (В«завждиВ», В«НіколиВ», В«всеВ», В«ніхтоВ») [26, с. 105]. p> Сприймаючи перераховані слова на свій рахунок, співрозмовник вступає в боротьбу і включає весь арсенал оборонних і виправдувальних засобів. Подібна поведінка можна пояснити тим, що людина більш чутливий до слів інших, ніж до власних.
Людський мову різноманітний: для позначення одного і того ж явища в ньому існують слова-синоніми, що носять протилежну емоційне забарвлення. Наприклад, синонімом слова В«жадібнийВ» (Негативна характеристика) є слово В«економнийВ» (позитивна характеристика).
Як зазначає Д. Майерс, будь-яка мова пропонує нам для опису одного і того ж і В«словамурликіВ», і В«слова-ричалкіВ». В«Як ми назвемо того, хто веде партизанські військові дії - В«терористомВ» або В«Борцем за свободуВ», - залежатиме від нашої точки зору на причину. <...> Коли В«вониВ» звеличують свою країну і народ - це націоналізм; коли те ж саме робимо В«миВ», це називається патріотизмом В»[19, с. 37]. p> Особливості спілкування учасників конфлікту один з одним можуть виступати діагностичним фактором, який відображає характер протікання конфлікту. Симптомами, що вказують на уникнення конфлікту, є:
_ зниження включеності у вирішення проблеми (В«Чому ми повинні про це дбати? В»);
_ швидке прийняття навіюваних рішень;
_ відмову учасників від аналізу суперечливих аспектів проблеми;
_ В«випадінняВ» учасників з взаємодії;
_ знаходження в центрі уваги дискусії безпечних аспектів теми;
_ незначний обмін інформацією;
_ умолкания раніше активних учасників та ін
Симптомами ескалації конфлікту є:
_ тривале обговорення проблеми;
_ надмірне підкреслення наслідків недосягнення згоди;
...
