_ використання погроз для захисту своєї позиції;
_ зростання напруги і ворожості в групі;
_ використання аргументів проти особистості та ін [16, с. 89]. p> Дослідниками пропонуються різні прийоми і способи побудови висловлювань, здатні поліпшити міжособистісну комунікацію, запобігти та/або згладити конфлікти.
Зокрема, до них можна віднести розвиток ассертівні комунікації.
ассертівні називають здатність людини відстоювати свої права, беручи до уваги права інших. Асертивність слід відрізняти від пасивності і агресивності. В. Капони і Т. Новак пропонують наступну характеристику асертивності [14].
1. Людина, ведучий себе пасивно, не вміє чітко заявляти про свої бажання та потреби. У його діях відчувається невпевненість, він мучиться від того, що не може належним чином застосувати свої здібності. Досить малої критики в його сторону, і він починає вибачатися, пояснювати, виправдовуватися, хоча не завжди задоволення бажань іншого боку або відмова від будь-яких особистих цілей є проявом пасивності. Людина може вирішити, що конкретна справа не варто тих зусиль, яких воно від нього вимагає. Він також може проявити великодушність по відношенню до інших людей і в надалі не мучити себе думками з приводу того, що повинен був надійти не так, а інакше.
2. Людина, ведучий себе агресивно, домагається свого на шкоду іншому. Він не враховує справедливі вимоги оточуючих, недооцінює і руйнує довіру до себе. Нерідко він досягає бажаного, однак тим самим налаштовує проти себе людей, які при нагоді можуть відплатити йому тією ж монетою. Агресивна людина може досягти лише тимчасового позбавлення від напруги: йому стає легше, хоча проблема найчастіше залишається невирішеною.
3. Людина, ведучий себе асертивно, здатний чітко і ясно сформулювати, про що йде мова, як він бачить ситуацію, що про неї думає, як її переживає і що хоче отримати в результаті.
Такого індивіда відрізняє позитивне ставлення до інших людей і адекватна самооцінка, він досить впевнений у собі, вміє слухати інших і йти на компроміс, здатний змінити свою точку зору, якщо буде згоден з аргументами опонента. Вважаючи інших людей порядними, ассертівний людина не соромиться попросити їх про послугу і сам теж готовий надати люб'язність, він створює навколо себе сприятливу атмосферу, його мова виразна, а погляд відкритий для комунікації. Як правило, така людина не налаштовує себе на певний результат, а якщо йому що-небудь не вдається, то він не звинувачує в своїй невдачі оточуючих. Для ассертивної поведінки характерно спокій, розслабленість, відсутність напруженості.
Важливим комунікативним умінням, яке допомагає донести до співрозмовника почуття без загрози на його адресу та оцінки його поведінки, є використання В«я-висловлювань (послань)В» 1. При використанні В«Я-посланняВ» людина може прямо повідомити іншому, що відчуває себе зачепленим і ображеним або відчуває неприємні відчуття.
Оскільки цей мет...
