є добровільною справою, актом милосердя. Це вимагає від соціального працівника прояви особливого гідності й такту, винахідливості (Оскільки він, хоча і від імені клієнтів в більшості випадків, виступає в ролі прохача), а також знання проблем клієнтів та їх потреб, вміння переконувати співрозмовника [37]. Особливо серцево слід дякувати спонсорам за надану допомогу не тільки від свого імені, а й від імені клієнтів.
Телефонна розмова. Розмова по телефону є невід'ємною частиною професійної діяльності соціального працівника. Розмови по телефону можуть відбуватися з клієнтами, колегами, представниками спонсорських та інших організацій і т. п. Тому для соціального працівника важливо знати основні правила спілкування по телефону.
Спілкування по телефону починається з очікування відповіді на виклик абонента. Правила сучасного етикету рекомендують не дзвонити рано вранці або пізно ввечері (якщо це не було обумовлено вашим абонентом заздалегідь), очікувати відповіді на виклик в продовження 5 - 7 гудків. Однак соціальному працівнику, що має справу з клієнтами літніми, що володіють ослабленим здоров'ям, слід чекати довше - протягом такого короткого часу клієнт може не встигнути підійти до телефону.
Розмова завжди слід починати з вітання. Етикет рекомендує дотримуватися певні часові рамки телефонної розмови - не більше 5 хвилин (виходячи з того, що більш велика інформація вимагає очної зустрічі). Однак соціальний працівник, визначаючи тривалість розмови, повинен орієнтуватися по ситуації - ніяково комкать розмова, якщо клієнт щось не зрозумів, що не розчув, попросив повторити або пояснити. Дотримання звичайних форм мовного етикету, про які говорилося раніше, обов'язково і при телефонній розмові.
Першим повинен покласти слухавку клієнт [38].
Отже, в діяльності сучасного фахівця етикет відіграє все важливішу роль, сприяючи розвитку конструктивних, доброзичливих відносин з партнерами. Дотримання етикету сприяє створенню творчої атмосфери в трудовому колективі. У спілкуванні і взаєминах з клієнтами та їх близькими, з колегами, представниками різних організацій соціальний працівник є офіційною особою, виконуючим покладені нa нього обов'язки і представляє свою установу і держава, від імені яких він діє. Від того, наскільки зовнішній вигляд і поведінка, мова соціального працівника відповідають загальноприйнятим правилам етикету, залежать не тільки довіру до нього і ефективність роботи, а й громадська думка про соціальні службах та соціальної роботи.
Висновок
Соціальна робота - це складний процес, що вимагає міцних знань у галузі теорії управління, економіки, психології, соціології, педагогіки, медицини, правознавства і т. д. Її ефективність багато в чому залежить від соціального працівника, його знань, досвіду, особистісних особливостей і якостей.
В даний час соціальні працівники як професіонали осмислюють сутність життєдіяльності окремої...
