уть в торгові та сервісні точки, в першу чергу вони будуть встановлюватися в пунктах видачі кредитів. p> Минулий рік також називають роком В«регіонального будівництваВ», так як саме в цей період, в основному середні і малі (але мають філіальну мережу) банки активно зайнялися створенням єдиних інформаційних систем, що з'єднують центральний офіс і відділення. Нові технології дозволили клієнтам на місцях отримати доступ до повному пакету послуг, який раніше був доступний тільки при зверненні до головний офіс.
У минулому року наші банки активно готувалися до переходу на смарт-картки. І зараз практично у всіх найбільших емітентів пластикових карток термінальний парк готовий до прийому В«розумнихВ» карток.
Не обійшлося в цього року і без негативних явищ у банківському секторі. У результаті кризи, який прийнято називати кризою міжбанківського кредитування, з ринку пішли такі гравці, як банк В«Діалог-ОптімВ», Содбізнесбанк, банк В«ПавелецькогоВ» і інші.
Саме в умовах В«турбулентностіВ» відбувається оцінка надійності банку, як вкладниками, так і суспільством в цілому. У ситуації, коли вкладники кинулися забирати свої гроші, демонструючи відверте недовіру кредитним інститутам, перед банківськими маркетологами виникла дилема: чи то серйозно міняти методи боротьби за клієнтську лояльність, чи то - самих клієнтів. Як у такій складній ситуації утриматися на плаву і при цьому не втратити довіру вкладників і клієнтів? p> Тільки завдяки правильним маркетинговим ходам вдалося утримати вкладників, підвищити їх довіру, і при цьому збільшити приплив вкладів. p> Активна банківська реклама в період кризи ще більше відлякує клієнтів, так як існує думка, що раз банк голосно про себе заявляє, значить, у нього є проблеми. Однак мовчати, коли на окремі банки йшла атака чорного PR, також було не можна. При цьому вже зараз ми можемо оцінити роль рекламних роликів у відновленні іміджу та репутації Альфа-банку. Провокаційний, але єдино вірний крок допоміг зберегти вкладників. p> Банк Москви також продовжував трансляцію рекламних роликів, але замінив планову рекламу депозитів на рекламу споживчих кредитів. Причому споживачеві було заявлено, що банк збільшує термін і максимальну суму кредиту. Метою цих роликів було довести до споживачів просту думку: якщо банк ще й кошти населенню готовий видавати - значить, грошей у нього більш ніж достатньо. p> До програми просування кредитних продуктів у період кризи вдавалися багато банків. Крім кредитування деякі банки використовували ще одну маркетингову можливість кризової ситуації: запропонували власникам пластикових карток проблемних банків безкоштовне відкриття карток. Цей хід на ринку банківських послуг фахівці оцінюють неоднозначно. З одного боку, були залучені нові клієнти, а з іншого боку - багато хто на ринку розцінили це як нечесну конкуренцію. p> Напрошується висновок, що які б маркетингові заходи не вживали банки в період кризи, головне не мовчати і не виправдовуватися, а намагати...
