я відповідно з новими відомостями про клієнтів.
Така база даних служить для контролю покупців на предмет їх надійності та фінансової стійкості, дотримання ними договірної дисципліни, для контролю виконання договірних зобов'язань ТОВ В«БоДоМілВ». Повинен бути забезпечений порядок обмеженого доступу до документів, матеріалами і файлів, утворюючим базу даних, і забезпечена їх збереження. p align="justify"> Впровадження системи CRM
CRM розшифровується як Customer Relationship Management, або управління взаємовідносинами з клієнтами. - це стратегія організації бізнесу, в якій відношення з клієнтом ставиться в центр діяльності фірми, так як саме клієнти становлять його основний актив. Головна мета CRM - стратегії - визначити найбільш В«прибутковихВ» клієнтів, навчитися ефективно працювати з ними, запобігти їх догляд до конкурента, і, таким чином, збільшити дохід компанії. CRM - це підхід до управління або модель, яка поміщає клієнта в центр бізнес-процесів і методів роботи компанії. CRM являє собою сучасний підхід, що включає в себе стратегічне планування, методи маркетингу, організаційні та технічні засоби, - весь комплекс засобів, спрямований на побудову таких внутрішніх і зовнішніх відносин, які збільшують продуктивність і прибутку компаніі.представляет собою підхід компанії до розуміння поведінки клієнтів і використанні такого розуміння для підвищення рівня утримання та задоволеності своїх найбільш прибуткових клієнтів, при одночасному зниженні витрат і збільшенні ефективності взаємодії з клієнтом. А інформаційні технології CRM-системи - дозволяють формувати єдину картину клієнта і його потреб у всіх служб компанії, забезпечення однакової і злагодженої роботи з клієнтом з боку компанії. p align="justify"> В умовах високої конкуренції, коли одні компанії агресивно намагаються відповідати цінами і характеристиками продукції інших, покупці часто отримують можливість вибирати серед маси конкуруючих товарів. І якщо продукції та ціни близькі, то ставлення до клієнтів з боку продавців все частіше стає вирішальним фактором, що впливає на вибір, з якою фірмою мати справу. CRM - це персоналізоване взаємодія, у великій мірі технологичное, виведене на рівень корпоративних регламентів, засноване, перш за все, на систематизованої інформацією, отриманою від клієнтів, і на прагненні формувати В«довгостроковуВ», лояльну клієнтську базу. p align="justify"> Впровадження системи CRM на ТОВ В«БоДоМілВ» є логічним продовженням і формування бази даних клієнтів, тому що інформація, зібрана під час формування бази послужить основою для створення інформаційної бази CRM-програми. Існує безліч програмних рішень в області CRM. З урахуванням індивідуальних вимог можна замовити і унікальну програму для свого підприємства, але обійдеться це дорожче. Для впровадження на ТОВ В«БоДоМілВ» пропонується використовувати програмний комплекс Alent CRM 4i. p align="justify"> Для впровадження програми необхідно придба...
