людина ретельно обмірковує свою поведінку, а організація проводить політику, яка має профілактичну мету, тобто відділ персоналу відстежує причини виникаючих конфліктів, а також з'явилися напруженості і вживає заходів до їх розв'язання. p align="justify"> Згладжування конфлікту - використовуються різні аргументи, включаючи переконання іншої сторони в необхідності співпраці. Зокрема, коли при обговоренні питання програми висловлюється багато зауважень, їх можна нейтралізувати за допомогою 15 методів, включаючи, наприклад, такі, як посилання на авторитети, умовну згоду, перефразування зауважень, їх попередження ит.д. Недолік цього стилю полягає в тому, що зазвичай конфлікт заглушається, але не дозволяється. p align="justify"> Примус - противника змушують прийняти іншу точку зору. Такий вид поведінки найбільш властивий керівникові, коли у нього виникають розбіжності з підлеглими. Примус майже завжди викликає обурення підлеглого, антипатію. Такі рішення зазвичай сковують ініціативу підлеглих, що для організації нераціонально. p align="justify"> Заохочення - надання переваги людині в обмін на його згоду з передбачуваним рішенням. Хоча цей вид поведінки можна розглядати як компромісний, є велика ймовірність, що конфлікт залишиться. p align="justify"> Компроміс - одна сторона приймає точку зору іншої, але лише частково. Здатність до компромісів - найважливіша риса, яку, за бажання, може виховати в собі кожна людина. Однак компроміс недоцільний на ранніх стадіях розвитку конфлікту, оскільки припиняє пошук найбільш ефективного рішення. Припустимо, уточнюється стратегія машинобудівного заводу. p align="justify"> Суперечка у виборі альтернатив йде між відділом маркетингу, відділом персоналу і виробничим відділом. Якщо адміністративний директор, якому доручено узгодити позиції відділів, занадто рано прийме одну з пропозицій за основне, то він не врахує і не розгляне інші варіанти і, можливо, краще рішення прийнято не буде. Припинивши дискусію, визначивши рішення на цій стадії, він припинить пошук і аналіз інших альтернатив. Завдання керівника помітити той момент, коли пропозиції почнуть повторюватися, і тільки тоді зупинитися на компромісному рішенні. p align="justify"> Рішення проблеми - цей спосіб вирішення конфліктів можна будувати за методикою, запропонованої Аланом Філлі. Ця методика включає шість дій:
- визначте проблему в категоріях мети, а не рішень;
- після визначення проблеми визначте рішення, яке прийнятне для обох сторін;
- зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;
- створіть атмосферу довіри за рахунок посилення взаємного впливу та обміну інформацією;
- постарайтеся виробити доброзичливе ставлення один до одного, для чого проявля...
