p align="justify"> технічний рівень, який відображає матеріалізацію;
естетичний рівень, що характеризується комплексом властивостей, пов'язаних з естетичними відчуттями і поглядами;
експлуатаційний рівень, пов'язаний з технічною стороною реалізації послуг;
Отже, якість є комплексним поняттям, що відбиває ефективність усіх сторін діяльності фірми.
Якість визначається мірою відповідності товарів, робіт, послуг умовам і вимогам:
запитів споживачів;
стандартів;
договорів;
контрактів.
З одного боку, всі відділи підприємства в більшій чи меншій мірі несуть відповідальність за якість відповідності товарів (послуг) проекту, з іншого - кожен товар (послуга) має ряд показників якості, які можна виміряти і проконтролювати.
Поняття В«якістьВ» є багатогранним. Воно включає якість організації, економічних розрахунків, технологічного обладнання та технології виробництва, екологічних параметрів, соціально-психологічних відносин, етичних норм, правових, політичних відносин. Кожна складова якості вносить свій внесок у загальну якість наданих послуг. [44]
Поняття В«якість послугиВ», В«якість обслуговуванняВ» значною мірою відрізняються від поняття В«якістьВ» в промисловості, оскільки стосовно сфері сервісу виникає цілий комплекс додаткових умов. Тут, крім якості використовуваних засобів і предметів праці, професіоналізму і досвіду працівників, йдеться ще й про терміни і формах надання послуги, культурі обслуговування, про суб'єктивну оцінку організації обслуговування споживачем. p align="justify"> Якість послуги - це сукупність властивостей, що визначають придатність задовольняти індивідуальні потреби конкретного споживача.
Якість виконання послуг - ступінь відповідності споживчих властивостей послуги конкретної суспільної потреби, що відповідає як вимогам діючої нормативно-технічної документації, так і побажанням конкретного споживача послуги, погодженим при прийомі замовлення, оптимальних соціально - економічних результатах її виконання. Якість виконання послуг (для матеріальних послуг) оцінюється за показниками якості, під якими розуміється кількісна характеристика властивостей, що входять до складу якості та розглядається відповідно до певних умов створення, експлуатації та споживання виробу, виготовленого за індивідуальним замовленням споживача.
Якість обслуговування населення - ступінь відповідності споживчих властивостей процесів обслуговування суспільної потреби, яка характеризується сукупністю умов, методів і засобів, що забезпечують конкретному споживачеві можливість отримання послуги з мінімальними витратами часу і високою культурою обслуговування при оптимальн...
