організації немає потрібного споживачеві якості, то можна вважати, що у неї немає ніяких аргументів у суперечці з конкурентами за ринки збуту.
При цьому в конкурентній боротьбі все більшого значення набуває функціональне якість. Це вимагає впроваджувати нові системи організації не тільки системи виробництва, а й системи менеджменту якості. Висока якість стає тим чинником, який об'єднує підрозділи організацій, пов'язує їх єдиною метою, руйнуючи бар'єри між ними. p align="justify"> Правові основи захисту інтересів споживача і держави формуються і реалізуються засобами стандартизації, методології та сертифікації.
Якість товару визначається, як це передбачено законом, умовами договору між виконавцем і споживачем. Використання в діяльності підприємств систем якості, відповідних стандартам серії ISO 9001, є дієвим методом підходу до управління в умовах сучасної світової економіки. Вимоги, що містяться в справжніх стандартах, є універсальними. Їх мета полягає в забезпеченні загального керівництва якістю та вироблення вимог до управління організацією в цілому. p align="justify"> Побудова системи якості відповідно до міжнародних стандартів серії ІСО 9001:2008 висуває підвищені вимоги до всіх сфер діяльності підприємства. Рішення проблеми якості в Росії вимагає взаємодії вчених, інженерів, менеджерів. Тільки висока якість відкриє російським підприємствам дорогу на світові ринки
Основна відмінність в поняттях якості лежить між його розумінням в умовах командно-адміністративної і ринкової економіки.
В умовах командно-адміністративної економіки якість трактується з позиції виробника. У ринковій економіці якість розглядається з позиції споживача. Поняття якості послуги з позицій його відповідності вимогам споживача склалося саме в умовах ринкової економіки. p align="justify"> Ідея такого підходу до визначення якості послуги міститься в спеціальній науці - кваліметрії. Кваліметрія - наука про способи виміру і кількісної оцінки якості послуг. Кваліметрія виходить з того, що якість залежить від великого числа властивостей розглянутого об'єкта. Для того щоб судити про якість послуги недостатньо тільки даних про його властивості. Потрібно враховувати й умови, у яких послуга буде реалізована. Основною метою кваліметрії є розробка і вдосконалення методик, які дозволяють виразити якість конкретного оцінюваного об'єкта одним числом, що характеризує ступінь задоволення об'єктом громадської чи особистої потреби. [49]
Разом з тим не можна розглядати якість ізольовано з позицій виробника і споживача. Без забезпечення техніко-експлуатаційних, експлуатаційних і інших параметрів якості, записаних у технічних умовах (ТУ), не може бути здійснена сертифікація послуги. Різноманітні фізичні властивості, важливі для оцінки якості, сконцентровані в споживчої вартості. Важливими властивостями для оцінки якості є:
<...
