вниз, сенс повідомлень кілька спотворюється. Повідомлення спотворюються ненавмисно з труднощів в міжособистісних комунікаціях. Свідоме спотворення інформації має місце, коли будь керуючий не згоден з повідомленням. У цьому випадку управляючий модифікує повідомлення те, щоб зміна сенсу відбувалося в його інтересах. Проблеми обміну внаслідок спотворення повідомлення виникають також внаслідок фільтрації. В організації існує потреба фільтрувати повідомлення, з тим, щоб з одного якогось рівня на інший рівень організації або відділу направлялися тільки ті повідомлення, які його стосуються. Оскільки саме керуючі визначають, які повідомлення спрямовувати, всілякі перепони в міжособистісних контактах можуть підштовхувати їх до отсеиванию одних і акцентування інших повідомлень. Такий відбір стає причиною непотрапляння важливої вЂ‹вЂ‹інформації в інший сектор організації або надходження інформації туди з істотним спотворенням змісту. Повідомлення, відправлені нагору, спотворюються через неспівпадання статусів рівнів організації. Керівники вищої ланки мають більш високим статусом, тому виникає тенденція забезпечувати їх лише позитивно сприймають інформацією. Це призводить до того, що підлеглий не інформує керівника про потенційної чи існуючої проблеми, оскільки не хоче повідомляти начальнику погані новини. Додатковою причиною погіршення надходить наверх інформації є підвищена увага керівників середньої ланки до повідомлень з верхніх поверхів влади у порівнянні з інформацією від їхніх підлеглих. p align="justify">. Несвоєчасне донесення інформації до співробітників і апарату управління. Причиною несвоєчасного донесення інформації служить як небажання головної компанії вчасно (з тих чи інших причин) надавати філії необхідну інформацію, так і невідповідальних ставлення менеджера до отриманої інформації. p align="justify">. Психологічний настрій. p align="justify"> У деяких відділах (відділ інтегрованих систем менеджменту, юридичний відділ) існує якийсь критичний настрій працівників, який заважає розвитку формальних і неформальних відносин між працівниками організації.
.3 Методи підвищення якості комунікаційного процесу у ВАТ "МРСКА Центру -" Смоленськенерго "
У теорії управління існують три найбільш загальних принципу ефективної комунікації: ясності, цілісності та стратегічного використання неформальної організації. Дотримання цих правил і принципів сприяє успішній реалізації функції комунікації в управлінській діяльності, визначає її зміст і специфіку. Практично для всіх людей важливо вміти спілкуватися таким чином, щоб їх правильно розуміли, щоб їх слухали і чули. У зв'язку з цим можна запропонувати наступні варіанти вирішення проблем, що склалися в організації. p align="justify">. Погано сформульовані повідомлення. p align="justify"> Для вирішення даної проблеми необхідно формулювати повідомлення коротко і точно. Вибирати значущі слова, викладати свої думки в правиль...
