Зміст:
Введення
Глава 1. Комунікації: поняття, види, характеристика
1.1 Комунікаційний процес: поняття, основні елементи, етапи, їх характеристика
.2 Види комунікацій
.3 Комунікаційні бар'єри
.4 Підвищення ефективності міжособистісної комунікації
Глава 2. Ефективність комунікацій
2.1. Підвищення ефективності внутрішніх комунікацій на прикладі досвіду російських компаній
2.2. Методика «таємний покупець» як спосіб оцінки ефективності особистих комунікацій у місцях продажів
Глава 3. Дослідження ефективності особистих комунікацій у місцях продажів на основі методу «Таємний покупець»
3.1 Адаптація методики «таємний покупець» до дослідження особистих комунікацій у місцях продажів на ринку жіночого одягу
3.2 Підвищення ефективності роботи торгового персоналу
Висновок
Список літератури
Додатки
Введення
Процеси комунікації, в яких беруть участь працівники апарату управління, є життєво важливими сполучними ланками між керівником і його підлеглими, між керівниками одного рівня, між організацією і зовнішнім середовищем. В цілому передачу інформації від однієї людини до іншої прийнято називати комунікацією. Обмін інформацією між керівником, органом управління та виконавцями - все це комунікація.
Комунікації є невід'ємним компонентом будь-яких процесів взаємодії, але щоб вони стали ефективними, потрібен певний управлінський навик. Для цього керівнику, по-перше, важливо знати механізм розвитку комунікаційних процесів, характер впливу зовнішніх умов на досягнуті результати і, по-друге, мати навички, необхідні для ефективного обміну інформацією. У складних ситуаціях може знадобитися навіть спеціальний співробітник в організації, на якого слід покласти обов'язки вивчати і удосконалювати системи комунікацій в організації.
Інформація - це основна умова конкурентної спроможності організації. Керівника цікавить інформація про фізичних та юридичних особах, передової технології, економічної та фінансової ситуації і т.д. Оперативна, надійна, достовірна та своєчасна інформація є основою управлінського процесу, і від того наскільки вона досконала, багато в чому залежить якість управління підприємством.
Інформація може прийматися керівником до відома, служити основою майбутніх рішень, розширювати знання і кругозір. Без інформації неможлива спільна робота в умовах поділу праці, брак потрібної, як і надлишок непотрібної інформації дезорієнтує будь-яку господарську діяльність.
У повсякденній роботі керівник повинен використовувати інформацію від різних доступних джерел - вищестоящих керівників, підлеглих, керівників того ж рівня, замовників, постачальників і т.д. Процеси комунікацій дозволяють керівникам ефективно виконувати свою роботу і приймати рішення про вибір оптимальної стратегії для досягнення поставлених цілей.
Мета даної роботи - ознайомитися з природою і складностями комунікацій, з потенційними пастками на шляху до розуміння суті повідомлень, а також з тим, що можна зробити, щоб більш ефективно обмінюватися інформацією як серед менеджерів, так і за межами їхнього кола.
Завдання курсової роботи:
Розкрит...
