, що вони конфліктна особистість. Вони наполегливо відстоюють свою думку, незважаючи на те, як це вплине на їх службові чи особистісні відносини. І за це їх поважають. На них можна покластися у важких ситуаціях. br/>
.6 Аналіз поведінки співробітників в конфліктній ситуації
Тест В«Опитувальник ТомасаВ» (додаток І) допоможе виявити форми поведінки, використовувані в колективі салону - перукарні В«Красуня В». Даний тест вирішили 11 осіб, це 92% від чисельності персоналу.
При цьому дослідженні було виявлено, що більшість співробітників, стикаючись з конфліктом, намагаються співпрацювати з конфліктуючим або йти на компроміс, щоб з конфліктної ситуації виходити партнерами.
2.7 Системи управління конфліктами на підприємстві
Для визначення діючої системи управління конфліктами на підприємстві було проведено інтерв'ю з керівником, йому було задано кілька запитань:
. Як Ви ставитеся до конфліктів в салоні - перукарні?
. Як Вами сприймаються конфлікти?
. Якщо трапляються конфлікти в салоні, що Ви вживаєте, щоб їх вирішити?
З інтерв'ю можна зробити наступний висновок:
Керівник салону - перукарні вважає, що конфлікти в організації повинні бути, але не завжди. Конфліктні ситуації потрібні для В«оживленняВ» колективу, якщо їх не буде, то колектив потихеньку почне В«затухатиВ», а підприємство зазнає краху і понесе фінансові збитки. p align="justify"> Так само Дмитро Володимирович вважає, що якщо конфлікт залишити без уваги, то він обов'язково буде розвиватися, тому рішення конфліктної ситуації не можна відкладати на потім. Далі буде тільки гірше. p align="justify"> При вирішенні конфліктної ситуації керівник для початку разом з конфліктуючими створює атмосферу співробітництва, вивчають можливі шляхи вирішення, домагається угоди із співробітниками, а потім всі разом втілюють прийняті рішення в життя.
У колективі рідко трапляються конфлікти, а якщо вони бувають, то надовго не затягуються. Взагалі більшість співробітників салону негативно ставляться до конфліктних ситуацій, вони не володіють достатньою силою волі висловити свою думку. Найчастіше їх рішення залежать від думки оточуючих. p align="justify"> Хоча в салоні перукарні велика частина персоналу не любить конфлікти, але знаходяться ті співробітники, хто не йдуть від конфліктів і наполегливо відстоюють свою точку зору. Вони висувають свої аргументи і доводи. І керівник не залишається осторонь. Він співпрацює з конфліктуючими. Разом з ними шукає рішення з даної ситуації, яке могло б задовольнити всіх. br/>
2.8 ...
