ула необ'єктивна. На питання: Чи легко Ви знаходите спільну мову з колегами? Відповіді такі: постійно натикаюся на стіну нерозуміння, завжди знаходжу, частіше немає, частіше так. Що примітно, високе керівництво, а також більшість рядових працівників, відповіли "Завжди". А ось керівники середньої ланки, а також частина менеджерів відчувають труднощі у взаєморозумінні. p align="justify"> На питання: Чи часто Ви стаєте учасником конфліктних ситуацій. Відповіді такі: без мене не обходиться, рідко, часто. Таким чином, до вищого керівництва конфлікти в колективі доходять рідко. Найчастіше залученими виявляються керівники середньої ланки (відділів), причому в основному або з робочими персоналом, або між собою. Менеджери ж вважають за краще дотримуватися нейтралітету. br/>
Таблиця 6 - Що найчастіше є причиною конфліктів з Вашою участю
Відповідь на питання: "Що найчастіше є причиною конфліктів з Вашою участю" Процентне соотношеніеНееффектівний труд11% Особиста непріязнь5% Не виконання своїх обов'язків іншим работніком40% Виконання працівником чужих обязанностей44%
Таким чином, майже 90% працівників упевнені, що хтось чи не виконує своїх обов'язків, або виконує чужі. Така ситуація може бути при недостатньому знанні співробітниками своїх посадових обов'язків. Однак 70% співробітників заявляли, що задоволені своєю роботою (таблиця 4), вони знають, що слід робити їм і їх колегам. Отже, обов'язки вони знають, проте ці обов'язки не узгоджені між собою. Працівники усвідомлюють необхідність зміни, в першу чергу, системи розподілу повноважень і відповідальності. br/>
Таблиця 7 - Чи сприяють конфліктні ситуації вирішенню поточних проблем компанії
Відповідь на запитання: "Чи сприяють конфліктні ситуації вирішення поточних проблем компанії" Процентне соотношеніеДа19% Нет81%
Отже, більшість
працівників переконані, що виникають конфлікти не сприяють поліпшенню стану речей.
За підсумками анкетування можна зробити висновок, що причинами конфліктів між керівниками відділів є наступні:
) Недостатньо чітке розмежування повноважень, формальний характер матриці відповідальності;
) Дублювання функцій;
) Погано дотримується принцип єдиноначальності.
Це внаслідок того, що на підприємстві до теперішнього часу немає чітко опрацьованих і обов'язкових для виконання посадових інструкцій, що регламентують права та обов'язки кожного начальника відділу.
В результаті незлагоджена робота начальників відділів проявляється в неефективній роботі підлеглих, викликаючи тим самим скорочення вироблення і зниження обсягів виробництва в порівнянні з планом.
Таким чином, для зміни ситуації, що склалася необхідно вжити захо...
