враження, яке справлять на оточуючих. Чотири людини володіють середнім рівнем комунікативного контролю, їх відрізняє щирість, але не стриманість в емоційних проявах. У чотирьох інженерів виявлено низький рівень самоконтролю в спілкуванні, що характеризує їх поведінку як стійке, вони не вважають за потрібне змінюватися залежно від ситуації, деякі вважають їх "незручними у спілкуванні". p align="justify"> Аналізуючи показники стилю конфліктної поведінки у співробітників компанії, ми виявили, що 7 осіб воліють співробітництво в конфліктній ситуації, що характеризується тим, що учасники конфлікту приходять до альтернативи, що задовольняє інтереси окремих сторін. Три людини з них крім співпраці також можуть піти на компроміс в конфліктній ситуації. p align="justify"> Суперництво в конфлікті характерно для трьох співробітників, а п'ять чоловік воліють уникати конфліктів, хоча якщо цього не вдається, 4 людини з них здатні піти на компроміс.
Таким чином, для групи характерний середній рівень товариськості, високий комунікативний самоконтроль і пошук співпраці в конфліктній ситуації.
Останнім етапом дослідження було інтерв'ю, мета якого виявити причини виникнення конфліктних ситуацій в організації, а також умови подолання конфліктних ситуацій.
Запитання анкетування відображені в Додатку 4.
Результати анкетування свідчать про те, що 45% конфліктних ситуацій в компанії ТОВ "Виробнича компанія" виникають у спілкуванні з колегами по роботі, 40% конфліктних ситуацій у компанії виникають у спілкуванні з керівниками, і, відповідно , 15% конфліктних ситуацій виникають у спілкуванні з клієнтами.
Для аналізу конфліктів на підприємстві, а також для оцінки психологічного клімату в колективі було проведено анкетування персоналу.
Таблиця 3 - Ваша посада
ДолжностьПроцентное соотношеніеВисшее руководство2% Керівництво середнього звена4% Менеджери16% Робочий персонал78%
Таким чином, основний контингент дирекції з логістики складає робочий персонал (вантажники, водії), далі йдуть менеджери - 16%. Керівництво становить найменшу частку працівників. br/>
Таблиця 4 - Чи задоволені Ви своєю роботою
Відповідь на запитання: "Чи задоволені Ви своєю роботою" Процентне соотношеніеДа72% Нет28%
Отже, більшість співробітників своєю роботою задоволені - це можна оцінити позитивно. Однак, якщо людина абсолютно задоволений своєю роботою, це може означати, що він не має наміру самовдосконалюватися. br/>
Таблиця 5 - Чи вважаєте Ви себе конфліктною людиною
Відповідь на запитання: "Чи вважаєте Ви себе конфліктною людиною" Процентне соотношеніеДа20% Нет80%
80% працівників не вважають себе конфліктними людьми. Можливо, така самооцінка б...
