волення послугою окремих людей. Наприклад, розмовляючі під час спектаклю глядачі можуть зіпсувати атмосферу вистави для інших глядачів і знизити ступінь їх задоволення. p align="justify"> Мінливість якості послуги - (service variability) - якість послуги може дуже сильно змінюватися, залежно від того, хто, коли, де і як її надає.
Оскільки процес виробництва і споживання послуги пов'язаний з участю людей, є значний ризик мінливості якості. Як таке, якість послуги дуже важко піддається контролю. Наприклад, сфера житлово-комунального обслуговування. В одному і тому ж КСК електрик може бути ввічливим і працювати добре, в той час як інший, може бути повільним, замкнутим. Навіть якість послуг, наданих одним працівником, варіюється залежно від його фізичної форми і настрою під час обслуговування клієнта. p align="justify"> Організації сфери послуг вживають різні заходи з контролю якості. Це: ретельний відбір і навчання персоналу, підвищення мотивації шляхом застосування стимулів, безпосередньо пов'язаних з якістю послуг; впровадження сучасного обладнання та нових технологій; введення детально описаних і стандартизованих робочих процедур. [1]
Недовговічність послуг (service perishability) - полягає в тому, що послуги не можна зберігати з метою подальшого продажу або використання.
Наприклад, в деяких країнах лікарі стягують оплату за пропущену пацієнтом зустріч, оскільки цінність послуги має місце тільки в певний момент часу і зникає при неявці пацієнта.
Відсутність володіння - послуги не є чиєюсь власністю. Споживач послуги часто імен до неї доступ протягом обмеженого проміжку часу. Через відсутність володіння фірми, що пропонують послуги, повинні докладати особливих зусиль для зміцнення іміджу та привабливості своєї марки за допомогою одного з методів:
В· заохочення споживачів до повторного використання послуги;
В· створення членських клубів або асоціацій з метою посилення почуття власності.
Перелічені вище особливості слід враховувати при наданні послуг, особливо в соціально-культурній сфері, так як саме соціально-культурна сфера надає безпосередній вплив і вплив на формування і розвиток окремого індивідуума і суспільства в цілому.
Надання послуг - широко поширений вид діяльності. Ним займається практично будь-яка людина. Найпростіші послуги: допомога будь-кому в повсякденному житті, надання корисних відомостей (інформації) - не вимагають особливих знань і підготовки. Хоча вже в давнину існували люди і організації, які на професійному рівні надавали складні, часом дорогі послуги, що вимагають спеціальних знань, професійних навичок та відповідного обладнання. p align="justify"> Сервіс - це особливий вид людської діяльності, який спрямований на задоволення потреб клієнта шляхом...
