В· відсутність власності.
Невідчутність послуг (service intangibility). Однією з основних характеристик послуг є те, що їх неможливо побачити, спробувати на смак, поторкати, почути чи понюхати до того, як вони будуть придбані. Невідчутність послуги означає, що її не можна продемонструвати, тобто до покупки послугу можна побачити, почути, помацати. Споживач може отримати детальну інформацію про матеріалах і устаткуванні, використовуваних при лікуванні зубів, але результат пломбування або протезування зубів він зможе оцінити лише тільки після придбання даної послуги. p align="justify"> Внаслідок відсутності відчутних характеристик послуги до її покупки ступінь невизначеності придбання збільшується. Щоб її скоротити. Покупці шукають "сигнали" якості послуги. Так зване матеріальне супровід. Свої висновки щодо якості вони роблять виходячи з місця, персоналу, ціни, обладнання та засоби надання послуги, які вони можуть бачити. [3]
Уявімо собі недержавне медична установа - приватний стоматологічний центр, бажаючий донести до споживачів ідею про те. Що надає швидкі і якісні послуги. Для цього він повинен розробити стратегію позиціонування відчутної у всіх аспектах контакту з клієнтами. Фізична обстановка центру має сприяти швидкому та ефективному обслуговуванню: його інтер'єр повинен бути наповнений прямими, рівними лініями, внутрішнє планування повинна бути ретельно продумана, черги біля кабінетів повинні або відсутні або бути як можна більш короткими. Персонал центру повинен бути постійно зайнятим і чисто, охайно одягненим. Все обладнання: крісла, шафки, кушетки, бор-установки, комп'ютери, столи - має виглядати сучасно. Оскільки невідчутність послуги збільшує ризик невизначеності при її покупці, споживачі більше прислухаються до оцінки послуги іншими людьми, ніж до рекламних повідомлень, оплаченим постачальником послуги. Тому постачальник послуги - медичний центр - повинен стимулювати підтримку позитивної громадської думки. p align="justify"> Невіддільність послуг (service) - послуги спочатку продають і лише потім виробляють і споживають, причому це відбувається одночасно. Невіддільність послуг означає, що послуги не можна відокремити від їхнього джерела, незалежно від того, надається послуга людиною або машиною. Розглянемо як приклад спектакль. Послугою в даному випадку є виступ трупи артистів. Вона не може надати послугу без присутності споживачів (глядачів). Викладач не може надати послуги, якщо в аудиторії немає студентів. p align="justify"> Якість кінцевого продукту-послуги залежить як від постачальника, так і від покупця. Здатність артистів передати емоції, переживання, впливає на успіх виступу. p align="justify"> Другою характерною особливістю невіддільності послуг є присутність і деяку участь в процесі їх надання інших споживачів. Глядачі вистави присутні при процесі споживання послуги однією людиною. Їх поведінка визначає ступінь задо...
